1、12013 年秋三峡旅游职业技术学院导游实务模拟题一一、单选题（每题 1 分，共 50 分）1对食宿条件不太看重，也不愿在价格上斤斤计较的是（ ） 。A.青年游客 B.中年游客 C.老年游客 D.外国游客2在旅游活动的（ ） ，旅游者的心理活动是十分复杂和活跃的，向往和期盼、好奇和激动交织在一起。A.准备阶段 B.实施阶段 C.收尾阶段 D.结束以后3旅游者的购物动机是多种多样的，持有（ ）的游客比较典型，人数比例较大。A.馈赠性动机 B.新奇的动机 C.纪念性动机 D.求利求实动机4.旅游行业服务宗旨和行动指南是（） 。A.宾客至上 B.安全第一 C.认真负责 D.一视同仁5个性化服务主要是
2、指（） 。A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务C.旅行社向游客约定的服务 D.国家标准规定的服务6.（）既是导游服务的工具，又是导游人员最重要基本功。A.导游专业知识 B.导游语言C.导游文化基础知识 D.政策法规知识7.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。A.扩散作用 B.协调作用 C.抑制作用 D.反馈作用8.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（ ） 。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门2B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求
3、反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府9.导游服务大体可分为（ ）三类。A.航空服务、迎接服务、餐饮服务B.迎接服务、讲解服务、入住酒店C.提取行李、入住酒店、用餐服务D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务10.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ） 。A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务11.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ） 。A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.
4、主动性服务12.导游员处理问题时所依据的标准是（ ） 。A.维护游客权益 B.针对性 C.双重效益 D.合理而可能13.导游服务的双重效益是指（ ） 。A.旅行社效益和导游员效益B.经济效益和社会效益C.游客效益和导游员个人效益3D.生态效益和社会效益14.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（ ） 。A.国际导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游15.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。A.地陪导游人员 B.景点讲解员C.海外领队 D.全陪导游人员16.在我国，合格导游人
5、员的首要条件是（ ）A.具有公德意识 B.热爱社会主义祖国C.流利的普通话 D.富有探险精神17.取得高级导游人员资格（ ）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。A.1 年 B.2 年 C.4 年 D.5 年18.导游服务的“三要素”是指（ ） 。A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能19.不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者（ ）的心理表现。A.准备阶段 B.抵达初期 C.游览期间 D.旅游活动即将结束阶段20.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者
6、（ ）的心理表现。4A.准备阶段 B.抵达初期C.游览期间 D.旅游活动即将结束阶段21.忙于个人事务、需要导游员给予及时有效的帮助是旅游者（ ）的心理表现。A.准备阶段 B.抵达初期C.游览期间 D.旅游活动即将结束阶段22.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服B.不要被缠住，不要理睬C.避免陷入争论 D.主动打招呼说话23.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）A.避免陷入争论 B.不要被缠住，不要理睬C.有礼貌地耐心说服 D.以沉着温和的态度相待24.提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（
7、 ） 。A.领队 B.游客 C.全陪 D.领导25.下列内容中， （ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅26.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ） 。5A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法27.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（ ） 。A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠C.在空中做一些精力集中的事情D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远28.乘坐国内段
8、航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（ ）元。A.60 B.50 C.40 D.3029.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调30.游客提出调换房间时，如属于（ ） ，导游员必须为游客进行调换。 A.房间没有按标准打扫完B.房间内设施出现故障，且无法修复使用C.房间朝向与游客要求不符D.游客对房间的装修风格不满意31.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ） 。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理C.断
9、然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定32.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ） 。6A.必须满足其要求 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理33.2007 年 1 月 1 日起，我国新颁发给 16 周岁（含 16 周岁）以上申请人的因私护照，有效期为（ ） 。A.3 年 B.5 年 C.8 年 D.10 年34.外国游客来中国旅游，给（ ）人以上旅游团签发团体签证。A.3 B.6 C.9 D.1535.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（ ）千克。A.20 B.30 C.40 D.5036.游客购物后发现是残次品、计价
10、有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ） 。A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往37.（ ） ，导游员可以同意游客自由活动。A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览B.凌晨 1 点，一名游客提出要外出去买饮料C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船D.游客提出去不对外开放的单位拜访38.海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（ ） 。A.接受捐款，然后亲自转交有关部门7B.表示欢迎，并带游客向政府部门捐款C.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助D.把游客带到需要捐
11、款的地方39.在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（ ） 。A.不能退还任何费用 B.退还所有费用C.只能退还导游费用 D.只能退还部分费用40.入境旅游团在山区旅游时发生重大安全事故，若有国际救援组织人员前来救援，现场的中方人员应（ ） 。A.婉言拒绝他们进入事故现场B.报告领导，获准后请其救援 C.积极协助，提供方便D.报告当地旅游行政管理部门，请他们派人来监督41.我国现行的导游管理模式有（ ） 。A.旅行社管理、社会管理和导游协会管理三种模式B.旅行社管理、旅游局管理和导游协会管理三种模式C.旅游局管理、导游公司管理和旅行社管理三种模式D.旅
12、行社管理、导游公司管理和导游协会管理三种模式42.确定旅行社产品价格水平的三个因素是产品成本、竞争对手同类产品的价格以及（ ） 。A.当年国家经济发展水平 B.旅游者工资收入水平C.汽油价格 D.旅游者的购买能力和对产品价值的认识43.夏威夷当地时间 12 月 1 日下午 3:00，北京时间是（ ） 。8A.12 月 1 日凌晨 1 点 B.11 月 30 日晚上 9 点C.12 月 2 日晚上 9 点 D.11 月 31 日上午 9 点44.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ） 。A.领队 B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员45.对导游服务质量进行全程监控
13、的人员是（ ） 。A.司机 B.游客 C.旅行社计调 D.其他导游员46.入境旅游团抵达后，两国或两地间导游员正式合作开始的标志是（ ） 。A.清点行李 B.核实团队信息 C.致欢迎词 D.核对并商定日程47.被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效为（ ） ，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年48.320 国道编号中“3”的含义是（ ） 。A.以北京为中心的国道 B.东西走向的国道C.以上海为出发点的国道 D.南北走向的国道49.发现游客身体不适时，导游员应（ ） 。A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回
14、家 D.劝其尽早就医并多休息50.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ） 。A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理9C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访二、多项选择题（两个选项以上，与答案一致才得分，每题 2 分，共 100 分）51.导游服务经济性的具体表现包括（ ） 。A.直接销售商品 B.收取小费 C.直接创收D.促销商品 E.促进经济交流52.导游服务要遵循“宾客至上 ”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ） 。A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务C.维护旅行社经济利益 D.规范化服务与个性化服务相结合E.合
15、理而可能原则53.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（ ） 。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力E.良好的身体素质和心理素质54.导游人员的服饰要求包括（ ） 。A.整洁 B.协调 C.引人注目D.符合社会审美观念 E.遵循“TOP”原则55.旅游团成员一般具有的心理特征包括（ ） 。A.归属感 B.文化需求 C.追求经济效益D.认同心理 E.情感共鸣56.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（ ） 。A.减少游览景点 B.适当增加休息时间C.劳逸结合，灵活安排日程10D.协助司机选择安全适合的停车地点E.晚上不安排任何活动57.导
16、游员在从事政务导游服务时应（ ）A.提前到有关单位或公司体验生活 B.做好充分的准备工作 C.要有自信心 D.注意相关的礼仪E.多请示、汇报，按有关规定接待58.导游员带团服务工作的特点是（ ） 。A.环境的流动性 B.文化经典性 C.接触的短暂性D.工作的主动性 E.服务的契约性59.导游带团的理念应该是（ ） 。A.诚信待人 B.理解游客 C.相互融合D.合作共赢 E.经济效益60.旅游事故处理的原则包括（ ） 。A.损失最小原则 B.游客至上原则 C.合理而可能原则D.等距离原则 E.按章办事原则61.游客的投诉心理主要有（ ） 。A.求财富 B.求尊重 C.求平衡 D.求补偿 62.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（ ） 。A.旅行社开具的证明B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单C.全体游客的护照 D.驻华使领馆出具的证明63.造成旅游团漏接的客观原因主要有（ ） 。
