1、 组织社会学一、 选择1. 组织设计的基本形式：a) 直线式职能制结构形式b) 矩阵组织结构形式：工程矩阵结构、产品矩阵结构、项目矩阵结构c) 事业部制组织形式2.冲突变迁：传统观点、人际关系观点、相互作用观点3.冲突类型的功能分析：（一）正功能的冲突类型：超个人冲突、手段性冲突、非基础性冲突（二）负功能的冲突类型：个性化冲突、目的性冲突、基础性冲突二、 简答1.组织的任务：（1）应付环境和技术的挑战（2）满足组织成员的社会需求（3）统一成员的认识，以实现集体的目标（4）有效率，至少要做得比市场好2.组织的基本变项：人的变项、组织的变项、环境的变项3.组织社会学的基本任务：研究组织运用新设施或
2、出现新的变化后对组织内外各要素产生的影响。主要有：（1）在行政系统中，对政府行为的可行性，中央集权的局限性以及整体社会控制方式的研究；（2）在营利性组织中，对组织的规则的形成过程、复杂程度与组织发展的关系，规模与效益之间的关系；交易费用的概念及其影响因素的研究；不同类型的经济组织结构的比较研究；（3）关于组织过程的研究；（4）关于各类新型组织的研究4. 组织社会学理论发展的四种形态：（一）理性系统组织理论：韦伯认为科层组织理论，科层制是最理想的组织形式泰罗指出专业化分工、合理化的工艺流程和标准化的训练是组织效率的根本保障法约尔探讨了正式组织结构与一般管理过程的关系共同点：把组织看成一个理性的工
3、具，认为组织的效率是源于组织的理性（二）自然系统组织理论：梅约主要研究组织非正式结构对工作效率的影响马斯洛和郝次伯格从不同角度考虑人的需要、动机和激励问题麦克格雷戈探讨人性及人的行为假设与管理模式的关系问题共同点：把组织现象看成一个自然历史发展的过程，认为组织并不是一个纯粹的理性工具，而是人们为了完成某种特定的任务建立起来的人际关系结构，因此建立在情感认同基础上的非正式关系以及在这种关系中表现出来的形形色色的动机、需求对组织目标的实现影响重大（三）开放系统组织理论：共同点：人们的注意力已从组织内部转移到组织环境上，组织是被当成一个开放的、动态的系统加以研究（四）行动者系统组织理论：共同点：把组
4、织看成行动者的系统，其解释逻辑也超越了以往组织理论最关注的效率合法性等问题5.韦伯关于权威类型的分析：法理型权威、传统型权威、感召性权威韦伯关于科层制的基本观点：（1） 基于职能专业化和劳动分工（2） 有明确规定的职权等级（3） 稳定不变的规章制度（4） 职员非人格化（5） 量才用人（6） 行政效率6.科层制的局限性及其发展：正功能：（1）依据科层制原则组织起来的机构是合理的，这种合理性表现为它能体现组织追求高效率的目标（2）专家和技术人员严格的规章和纪律、密切的配合，还有事本主义原则，这些共同保障了科层组织的运转（3）科层制在保证其成员行为的准确性、稳定性和可靠性方面优于其他管理方式反功能：
5、（1）严格的纪律、繁琐的规则是组织成员只照章办事，形成官僚主义人格，同时缺乏人格性（2）由于组织按专才选用人才，所以当遇到规则未能涉及的问题时，可能会束手无策，从而产生训练出来的功能的现象（3）权利过于集中，容易造成个人的独断和决策失误，同时组织中严格的分层级权利的明确划分，使上下级之间的沟通变得繁琐，缺乏应变力（4）事本主义原则把组织成员限制在工作范围内，缺乏感情沟通，久之会影响其工作积极性7.组织研究的系统方法：含义：系统是指相互作用着的各个部分所组成的联合体，表现形式有经济系统、通信系统、电气系统内容：（1） 相互依赖的观念（2） 整体性的观念（3） 协同作用的观念8.目标制定的基本原则
6、：（1） 互惠原则（2） 评估原则（3） 选择原则9.选择原则的内容：(1)正确阐明组织目标的意图，详细说明目标系统之间的关系(2)说明目标的重要性，并制定详细的目标战略(3)确定实现目标途径的行动计划，把组合字目标具体化和分化为可操作性的目标（4） 确定测量工作执行情况的衡量标准（能量化的量化，不能量化的质化）（5） 分析预期将发生的问题，给予目标实施以较大的灵活性和伸缩性（6） 预算执行目标活动所需的各种资源（包括人力、物力、财力的预算）（7） 选择组织目标与个人目标相互作用的方式（个人目标的实现应以不损害组织目标为前提，或通过组织目标的实现来满足个人需求）（8） 建立一套实用的考核机制，
7、对组织目标的实现程度进行客观评价10.目标管理的含义：有效的管理技巧，指组织上下级管理人员一起制定组织的共同目标，根据预期愿望来严格制定个人的职责范围，并用这个尺度作为组织经营的指导方针和评定个人所做贡献的标准（以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳效益的方法）11.组织结构的假设与变项：(1)组织的存在是为了达到某一目标(2)每一组织都有一套适合其目标、环境、技术及人员的结构(3)当组织环境极其成员的感情要素均被理性规范所限制时，组织最为有效(4)专门化有利于选择个人的聪明才智(5)最佳的沟通和控制是权威和事本规则(6)结构可以有系统的设计和实行(7)组织问题常常以不适
8、应的结构为特征，重新设计及改组结构就可以解决问题12.群体的类型：(一)根据结构特征：正式群体、非正式群体（二） 根据群体所要实现的目标及由此决定的成员间作用的性质：（1） 功能型群体：目的是为了能够稳定、持续的满足某种必不可少的、经常重复出现的常规性需要，它的最典型特征就是成员间建立了严格的上下隶属关系和正式的职位规范。（2） 项目型群体：是为了在预定时间内、按照预定的质量标准或效率标准完成工作和任务的完成情况。其特征是成员通常具有与任务分工相联系的不同背景及不同的专业领域，成员之间相互作用、相互沟通和相互关系都被预先规定，以平行的关系为主。是一种双重领导。（3） 兴趣-友谊型群体：由那些具
9、有共同信仰、共同利益、共同兴趣和爱好的个人组成。13.群体关系的制约因素：(一)任务的确定性:与群体打交道的其他群体或人员（人的因素） 、与群体输出、输入有关的资源、设置状况（物的因素）(二) 目标差异性：时间取向、目标取向（三） 相互依赖性（并列型、单向型、双向型）14.群体冲突的原因：（1）夸大自身的影响力（2）提高群体的综合地位（3）增加资源的份额15非正式群体的功能：（一）对工人的意义：（1）减轻单调、厌烦和疲劳（2）提供获得地位的机会（3）情绪反映的充分表露（4）提供独立的机会（二）对管理者的意义：（1）有助于完成工作任务（2）有助于减轻管理者的工作负担（3）提供工作满意感（三）消极
10、作用：（1）抵制变革（2）目标上的冲突（3）遵从行为的问题（4）谣言问题16. 管理者与非正式群体的关系：（一）管理者需做到：（1）承认其存在的必然性（2）影响他的发展方向，使之为正式群体服务（二）管理者遇到问题：（1）工作地位评估的矛盾（2）如何对待公平分配的问题（3）工作与工作外地位不一致的矛盾17.组织文化的含义：是社会文化的一种形式，是组织客观存在的一部分。指组织成员在长期的相互作用和相互影响过程中所形成的的共同价值观体系。18.组织文化的特征：（1）创新与冒险意识（2）严谨的工作态度（3）目标定向性程度（4）人际导向程度（5）团队精神的程度（6）进取心的养成（7）稳定性的程度19.组
11、织文化的类型：学院型组织文化、俱乐部型组织文化、棒球队型组织文化、堡垒型组织文化20.组织文化的功能：（一）显功能：（1）外部功能：分界线的作用使所有成员在基本共识统一的前提下顺畅地沟通与交流考虑组织利益达成对测量方法和纠偏的共识（1） 内部功能：共同的语言和共同的概念有助于增强社会组织的稳定性形成对权利和地位的共识友爱、奖与罚、善与恶、意识形态与宗教（二）潜功能：组织变革的障碍、组织多元化的障碍、组织兼并和收购的障碍21.文化渗透： 指跨国公司派往东道国工作的管理人员基于其母国文化和东道国文化的巨大不同，但并不试图在短时间内迫使当地员工服从其母国的人力管理模式，而是凭借母国强大的经济实力所形
12、成的文化优势对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透，使其母国文化不知不觉深入人心。22.如何对待文化渗透：（1）树立正确的理想信念（2）继续发扬我国的优秀文化传统，使其走向世界（3）警惕西方文化的渗透，认清其目的，取其精华，去其糟粕23.组织权力的含义及意义：（一）含义：指在特定情境的相互作用的体系中，作用者根据自己的意图成功地影响作用对象的能力（二）意义：（1）任何权利都依赖于特定的组织情境，离开情境组织的权力也就自然消失（2）权力根植于相互作用体系（3）权力是施加影响的潜在能力（4）权力表现为对作用对象的成功影响，即权力关系必须包含某种主体意志性24. 权力类型：强制权、奖酬权、法定权、专家
13、权、关联权、信息权、职能权25. 组织冲突的含义及内容：（一）含义：指相互作用的各方（组织内部成员之间、组织个体与组织之间、组织不同群体之间）由于价值体系的差异，或在稀有资源的分配过程中的矛盾所引起的对立或斗争（二）内容：（1）冲突是一种相互作用的方式，冲突双方有直接和公开的行为接触（2）冲突的发生既有主观根源，也有客观基础（3）冲突的目的是通过某种行为给对方以伤害和破坏26冲突变迁：传统观点、人际关系观点、相互作用观点27.组织冲突的类型： （一）发生层次和领域：（1）个人内冲突（2）个人间冲突（3）超个人冲突：指冲突参与者以群体代表的身份进行冲突的情境，代表者的行为内化了群体目标、群体利益
14、和群体期待，他的行为代表群体的行为。（二）以冲突行为与所要达到的真实目的之间的关系：（1）手段性冲突（2）目的性冲突（三） （1）基础性冲突：是一种原则性冲突，它涉及相互关系赖以建立的共同目标、核心价值观、根本利益的分歧和矛盾。（2）非基础性冲突28. 冲突类型的功能分析：（一）正功能的冲突类型：超个人冲突、手段性冲突、非基础性冲突（二）负功能的冲突类型：个性化冲突、目的性冲突、基础性冲突29 组织决策含义及特点：含义：指组织（如企业）为了实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中选取一个满意的方案并付实施的过程特点：目标性、抉择性、满意性、过程性、动态性30. 最优方案与满意方案：取得最
15、优方案的条件：(1) 决策者了解与组织活动有关的全部信息(2) 决策者能正确辨识全部信息的有用性，并据此制定出无疏漏的行动方案(3) 决策者要准确地计算每个方案在未来的执行结果上述条件很难具备：（1）很难收集到所有信息（2）决策者的利用能力有限（3）人们对未来的认识能力和影响能力有限（4）即使利用现代手段找到最优方案，但实施代价很大，与收益相比可能不划算。31. 有限理性模式的含义与基本观点：含义：指人的能力和局限性决定了很难做出完全合理或理性化的方案。基本观点：（1） 决策是各种压力相妥协的产物（2） 并不是在占有全部信息的基础上作出的（3） 不可能找出所有方案后再选择最优方案32.组织沟通
16、的功能：（1）沟通是正确决策的基础（2）沟通是有效控制的手段（3）沟通是促进关系的手段（4）沟通是协调关系的手段33.我国社会组织的分类：（一）以产业为基础进行的分类：第一产业、第二产业、第三产业（二）以企事业、国家机关、党派及人民团体机构编制的性质为标准的分类：国家机关编制组织、国家事业编制组织、国家企业编制组织（三）按职能进行分类：政府组织、经济组织、社会组织（四）按照规模分类：小型组织、中型组织、大型组织（五）按内部关系的分类：正式组织、非正式组织二、 名词解释1.组织目标的分类：(一)根据服务对象：（2） 主要目标：指那些直接关系到组织主要受益人群体的需求和愿望之满足的目标，是组织为之
17、奋斗的最终目的（3） 次要目标：满足次要受益人群体的需求和愿望的目标（二）根据时间长短：长期目标、短期目标（三）对待目标有意、无意方面：（2） 平衡性目标：组织有意地作出了与它的客观环境相和谐的决策，采取了一种适应环境的战略，是组织保持在市场和资源上占有相对份额的战略（3） 改进型目标：改进旧有的工作目标和以更高效率完成计划的愿望，由于现代社会环境变化迅速，组织为了适应环境变化的需要，常常会改进或树立新的目标2. 组织结构是指组织内部正式规定的、比较稳定的相互关系形式。3. 组织设计的含义：是为了实现目标需要而制定的一套符合结构及其运行规范的方案，并使他们贯彻落实的一系列工作4. 群体的类型：
18、（一） 根据结构特征：正式群体、非正式群体（二） 根据群体所要实现的目标及由此决定的成员间作用的性质：（1） 功能型群体：目的是为了能够稳定、持续的满足某种必不可少的、经常重复出现的常规性需要，它的最典型特征就是成员间建立了严格的上下隶属关系和正式的职位规范。（2） 项目型群体：是为了在预定时间内、按照预定的质量标准或效率标准完成工作和任务的完成情况。其特征是成员通常具有与任务分工相联系的不同背景及不同的专业领域，成员之间相互作用、相互沟通和相互关系都被预先规定，以平行的关系为主。是一种双重领导。（3） 兴趣-友谊型群体：由那些具有共同信仰、共同利益、共同兴趣和爱好的个人组成。5.组织文化的类
19、型：学院型组织文化、俱乐部型组织文化、棒球队型组织文化、堡垒型组织文化6.文化渗透： 指跨国公司派往东道国工作的管理人员基于其母国文化和东道国文化的巨大不同，但并不试图在短时间内迫使当地员工服从其母国的人力管理模式，而是凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透，使其母国文化不知不觉深入人心。7.组织冲突的类型： （一）发生层次和领域：（1）个人内冲突（2）个人间冲突（3）超个人冲突：指冲突参与者以群体代表的身份进行冲突的情境，代表者的行为内化了群体目标、群体利益和群体期待，他的行为代表群体的行为。（二）以冲突行为与所要达到的真实目的之间的关系：（1）手段性冲突
20、（2）目的性冲突（三） （1）基础性冲突：是一种原则性冲突，它涉及相互关系赖以建立的共同目标、核心价值观、根本利益的分歧和矛盾。（2）非基础性冲突8. 组织决策含义及特点：含义：指组织（如企业）为了实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中选取一个满意的方案并付实施的过程特点：目标性、抉择性、满意性、过程性、动态性9.组织决策的方法与技术：（一）头脑风暴法：是指在决策环境中，对决策参与者不加任何限制，让头脑中的各种想法都能表达出来，从而形成科学决策的过程。（二）列单法：在决策会议讨论之前，每位参与者先提出自己的方案，或对已有方案进行评论，然后再集中讨论每个提案，进而形成科学决策的过程。（三
21、）德尔菲法：参与决策的成员互不见面，他们通过一种精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程。四、论述1.非正式群体的功能：（一）对工人的意义：（1）减轻单调、厌烦和疲劳（2）提供获得地位的机会（3）情绪反映的充分表露（4）提供独立的机会（二）对管理者的意义：（1）有助于完成工作任务（2）有助于减轻管理者的工作负担（3）提供工作满意感（三）消极作用：（1）抵制变革（2）目标上的冲突（3）遵从行为的问题（4）谣言问题2.组织决策的程序：（一）诊断阶段：发现问题、分析问题、明确问题（二）收集信息阶段：信息的来源、信息的种类、信息的重要性、信息的综合处理（互补法、最低标准法、
22、重点法）（三）选择方案阶段：探索和拟定各种可供选择的行动方案（决策作出：决策方案的确定；在方案和目标确定后，应分析有关的方案是否有助于达到这一目标或标准；方案是否可行） ；分析比较和选择方案（四）执行阶段：避免以下问题：（4） 为自己的失误进行辩解（5） “交学费”的态度（6） “事后诸葛亮”的态度3.组织的运转过程:(一) 资源的获得与流动（1）获得资源主要是通过合同（合同有产品合同与就业合同之分） ，有贷款投资、税收和自愿捐款等机制（2）组织对流动资源的需求在同一意义和层次上是以货币的形式来支付的，也即通过组织安排提供货币资金来取得流动资源。（二）组织自身的制度化程序（资源的实施机制）：（
23、1）通过机制，可以将资源有效地分配到目标实施的实际过程。过程有两方面：与外部情境的关系；为了实现目标的资源流通的内部机制。（2）三套决策维持组织的运行：政策决策、部署决策（主要涉及人事、财务及必需的物资设施的分配过程；主要涉及预算） 、协作决策（组织协作决策的三种方式：强制、诱导、治疗）（三）组织结构中的制度因素：主要涉及制度模式的协调问题。整合的模式有三个主要的综合体：中心的整合制度是合同制度；第二种基本整合制度是强制合同；第三类规章制度或规范控制任何具体组织成员独立的行为。五、案例1.名牌大学小张的案例分析：（一）非正式群体的作用：正功能：（1）加强组织的信息沟通（2）满足成员的心理需要，
24、保持其心理健康（3）增强组织的内部凝聚力（4）协助正式组织实现组织目标（5）及时解决成员困难，提高群体士气负功能：（1）能产生帮派主义（2）产生抵触情绪，形成对立面（3）损害组织利益（二）再结合案例分析（主要分析负功能）2.安然公司破产案例：（一）新制度学派的观点：技术环境主要指组织对外部资源的依赖程度、与其他组织的关系等；制度环境是指一个组织所处的法制环境、文化期待、社会规范、观念制度等被人们“广为接受”的社会事实。（二）从技术环境方面来看，安信达公司对安然的依赖程度太大，因此，在安然事件揭露后不到几个月， “百年老店”就毁于一旦。（三）从制度环境来看，安达信公司帮助安然造假事件违反了法律规定、会计原则，不符合当时的制度环境（四）迈耶认为两环境对组织的要求是不同的，技术环境要求效率，制度环境要求合法性。而安达信只关注技术，不注重制度，最终违反合法性机制，导致破产。3. 佳迪饮料公司王厂长的案例：
