1、绩效管理与业务能力提升 24 套 6 分题答案( 部分整理)一、填空题1.2.3.4. （二八原理），是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理 p23 绩效评价专家常以（双向细目表）的形式来界定有关评价内容。p67 (综合总结)又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。 从人力资源管理的角度而言，（绩效管理）是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。p65. 绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为（绩效计划）、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶
2、段。 p96. 优秀绩效潜能（能做什么）行为素质（如何做）+结果（做到什么）。7. （绩效反馈）目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。8. （关键词）是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取 38 个，不得少于 3 个，并以分号隔开。9. 对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和( 工作态度)。10. （权重）在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。 P4111. 人的能力可分为：学习能力、执行能力、专业能力三类。其中，尤以（学习能力）为其他
3、能力之基础。 12. （绩效）（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。13. 会计的基本职能包括：进行会计核算和实施会计（监督）两个方面。14. .（绩效指标）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。 P3915. （绩效反馈）目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。16. （设计）是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。17. （信息），又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质
4、和能量复杂。 18. （计划）是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案，简言之，计划就是设立目标和编制方案。19. （创新思维）能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。20. （绩效监控）是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程，涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能。21. （思维能力）是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。22. 1 组织绩效是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。P223. 绩效辅导就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取
5、恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保专业技术人员工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程二、简答题1. 绩效申诉的原则有哪些？合理原则 公开原则 及时原则2.信息的特性有哪些？ p162信息有四大特征：1.信息的普遍性。2.信息具有不灭性。3.信息具有无限复制性，可以广泛传播。4.信息具有指向性。某些信息的价值具有很强的时效性。3. .绩效管理的原则有哪些？客观性原则 2.开放性原则 3.有效沟通原则 4.全员参与原则 5.发展性原则4、绩效管理的意义有哪些？(一)促进组织和个人绩效的提升；（二）为人员甄选提供基础；（三）促进管理流程和业务流程优化； （
6、四）保证组织战略目标的实现；（五）提供一个规范而简洁的沟通平台；（六）构建和谐的组织文化5.有效的绩效指标应该具备哪些特征？（1 ）与组织战略相一致；（2 ）可操作性；（3）高效度；（4）高信度；（5）可接受性。6 快速提升专业技术人员设计能力的方法有哪些？1）有选择的看电视获取信息，通过网络了解获取信息。（2 ）了解业主习性，做好背景资料的积累（3 ）摆脱电脑束缚，徒手画草图，借此表达设计内涵，比较各个方案，让高手评价会更好。（4 ）听话听音，抓住关键，与业主有效沟通。（5 ）养成多思考多总结多归纳的习惯，提升经验（6 ）关注主题，为你的方案赋予灵魂。7. 绩效沟通的内涵有哪些？绩效沟通是绩
7、效管理的核心，是管理者和下属为了实现绩效目标而展开的建设性、平等、双向、和持续的信息分享和思想交流。1.绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。2.通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标3.通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误、提高效率。4.通过沟通，才能使绩效目标、考核思想深入人心，考核结果令人信服。三、单选题1. 绩效的(C )指组织使用资源的投入产出状况。A 有效性 B 变革性 C 效率 D 速度2. ( B)是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。A 专业技术人员技能 B 内部机会 C 外部环境 D 激励效应3. 主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况
8、的信息收集方法称为( C)。A 工作记录法 B 观察法 C 他人反馈法 D 问卷调查法4.任何上网信息都是全球性散布和全球性接收的，体现了网络信息传播的( A)特点。A 全球传播 B 极大丰富 C 形态多样 D 传递迅速及时5.对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为( A)。p94A 申诉方 B 被申诉方 C 申诉管理机构 D 申诉参与方6. 设计团队不包括( C)。p143A 主要设计师 B 一般设计师 C 客户 D 辅助人员7. 关于餐厅的设计原则，不正确的是( D)。 p152A 要求简单、便捷、卫生、舒适 B 单独用一个空间做餐厅是最理想的
9、 C 放置屏风是实用艺术性兼具的做法 D 饭厅与厨房不需要毗邻或者接近8. 教师授课总结按内容分类，不包括( D)。 p173A 学习总结 B 学习总结 C 思想总结 D 年度总结9. ( c)是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效10. ( A)是核对信息真实性的好办法A 抽查 B 问卷 C 谈话 D 观察11. .(A )是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。A 绩效分析 B 绩效管理 C 绩效辅导 D 绩效评价12.青
10、少年时期既是长身体、长才干的关键时期，也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。这就需要教师(B )。A 搞好教学 B 做好思想品德教育工作 C 关心学生的健康 D 完善自身13.现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。说明现代职业经理应具备( A )素质。A、影响力 B、创造力 C、亲和力 D、穿透力14.教师的首要任务是( A)。A、教学 B、做好思想品德教育工作 C、关心学生健康 D、学术15.下列哪个不是输入媒体( D)。A、键盘 B、鼠标 C、扫描仪 D、显示器16.( A)
11、观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。A 绩效管理是管理组织绩效的系统 B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C 绩效管理是管理团队的系统 D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统 6、以下 17( A)不是确定权重的方法。A 一维确定法 B 经验判断法 C 按照重要性排序法 D 权值因子判断法18.在设计前，屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求，不包括(D )。A 家庭人口 B 准备添置设备的品牌、型号等 C 插座、开关等位置 D 邻居家里的摆设19.关于 Pocket 的说法不正确的是 (D )。A Pocke
12、t 的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B 在手机版本中，若某网页来源用得比较多，Pocket 将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文章 C 使得一些东西可以在不同的设备上阅读D Pocket 可以查看文章中的 Flash20.KPI 的建立常用的方法不包括( A)。A 任务分解法 B 标杆基准法 C 成功关键分析法 D 目标分解法21.( C)是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。A 财务维度的目标 B 客户维度的目标 C 内部流程维度的目标 D 成长维度的目标22.在团队绩效指标的确定
13、方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚,常用的方法是(D )。A 工作流程法 B 客户关系法 C 组织绩效目标法 D 绩效金字塔法23.将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，这种方法称为(A )。A 配对比较法 B 强迫分配法 C 简单排序法 D 交替排序法24.任何一个团队都存在两个目标：团队目标和(A )。A 个体目标 B 集体目标 C 远大目标 D 阶段目标25 抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为( A)。A 缺点列举法 B 特性列举法 C 成对列举法 D 主体附加法26( c)是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群
14、体目标相关的工作行为及其结果。A 组织绩效 B 团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效27.绩效监控始终关注专业技术人员( A)，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。 A 工作绩效 B 工作态度 C 工作成果 D 工作流程28 绩效管理应遵循(B )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。A 客观性原则 B 开放性原则 C 有效沟通原则 D 全员参与原则29.(B )是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标
15、。P28 A 财务维度的目标 B 客户维度的目标 C 内部流程维度的目标 D 成长维度的目标30.绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用，体现了绩效反馈的(A )原则。 P90A 制度化原则 B 着眼未来 C 正面引导 D 多问少讲31. 从( A)上说，知识包括科学知识和人文知识两个方面。P103A 内容 B 类型 C 学科 D 客观32. (A )由美国施乐公司于 1979 年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为 20 世纪 90 年代三大管理方法。A 标杆
16、管理法 B 关键绩效指标体系 C 平衡计分卡体系 D 目标管理法33. 绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在( A)上面。A 沟通 B 收集信息 C 降低成本 D 评价34.关于居室设计的乡村风格，不正确的是( D)。A 家具古朴，图案简单 B 设计直爽 C 色彩以土地的颜色为最多 D 色彩以中性或单色为主四、多选题1. 人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为(ABC )。P45A 建立激励机制B 在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素
17、质C 提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训D 熟悉组织2. 一般来说，绩效评价包括( ABC)评价对象。A 组织绩效 B 部门绩效 C 个人绩效 D 公司绩效3. 论文写作中的注意事项包括(ABCD )。A 拟草稿 B 正式写 C 求完善 D 舒口气4. 平衡计分卡的“平衡性”主要体现在以下几个方面( ABCD)。 p27A 财务与非财务的平衡 B 长期与短期的平衡 C 外部与内部的平衡 D 结果与动因的平衡5. 一般来说，绩效评价包括(ABC )评价对象。 p70A 组织绩效 B 部门绩效 C 个人绩效 D 公司绩效6. 室内设计专业技术人员技能提升的初级途径有(ABCD
18、)。 p150A 先从手绘开始，多看书，多学习B 多看一些装潢杂志上的设计说明或者解说C 开始要先学会组合D 多了解材料及工艺过程7. 调查研究常用方法的定性分析法的方法有( ABC)。A 归纳和演绎 B 分析与综合 C 抽象与概括 D 观察与记录8. 影响创新能力的因素中工作任务的特性包括(ABCD )。P136A 任务特征 B 任务目标 C 资源提供 D 评价和反馈9. 表达的方式有( ABCD)。A 叙述 B 描写 C 抒情 D 议论10.绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括( ABCD)。A、组织战略 B、人力资源管理 C、组织文
19、化 D、统计与控制11.由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步( ABCD)。A、建立一套完整的目标体系 B、明确责任 C、组织实施 D、检查和评价12.人力资源规划是一项系统的战略工程，它以组织发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析组织内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括(ABCD )等。 P12A 晋升规划 B 补充规划 C 培训开发规划 D 人员调配规划13.广义的知识按内容分为( ABCD)。A 关于“知道是什么”的知识 B 关于“知道为什么”的知识C 关于 “知道怎么做”的知识 D 关于“知道是谁”的知识
20、14 设计团队主要包括(ABC )。A 主要设计师 B 一般设计师 C 辅助人员 D 设计对象15 绩效反馈的基本原则有(ABCD )。A 经常性原则 B 对事不对人原则 C 多问少讲原则、制度化原则D 着眼未来的原则、正面引导原则16. 教师备课要注意(ABC )。A 了解学生的技能 B 根据学生对象的实际情况 C 结合自身特点 D 听取家长意见17. 表示绩效结果的概念有( )。A 责任履行度 B 目标完成度 C 关键结果领域 D 产量销量18.评价者培训的实施方法包括( AB)。p76A 专题讨论会 B 群体讨论法 C 个别讨论法 D 面谈法19.下列属于标杆管理的分类的是( ABCD)
21、。A 内部标杆管理 B 竞争性标杆管理 C 功能性标杆管理 D 通用性标杆管理20.物业公司对住宅装修的要求，空调外机的挂置位置，外墙门窗可否变动等等。其中，不可忽略(ABCD )。 A 不能破坏原承重结构 B 不要任意破坏原水电等配套设施C 不要任意破坏原设施 D 以上都对21.绩效具有( ABD)。A 多因性 B 多维性 C 单一性 D 动态性22.绩效反馈面谈的技巧( ABCD)。A 时间、场所的选择 B 认真倾听专业技术人员解释C 主管应多提一些开放性的问题 D 善于给专业技术人员下台阶、以积极的方式结束面谈23.与传统的印刷出版物相比，网上出版的特点( ABC)。A 网上出版成本低廉
22、 B 网上的读者面广泛 C 网上查找信息方便 D 以上都不对24.影响创新能力的因素包括( ABC)。A 组织的创新氛围 B 团队的创新氛围 C 工作任务的特性 D 个人的受教育水平24. 知识素质的特点(ABCD )。A 明确的目的性 B 学用的一致性 C 内容的广泛性 D 结构的层次性和内容的变动性25.设计的标准有(ABC )。A 国际 B 国家 C 行业 D 组织？25.五、判断题1.领导情境理论将领导划分为任务行为（关心任务）和关系行为（关心人）两个维度，并根据两个维度组合成四种不同领导风格。（正确）2.教师是受社会委托，在学校中对学生身心施加特定影响，把其培养成为一定社会所需要的人
23、。正确3.由于事物的发展和变化，是不以人的主观意识为转移的，所以信息也是客观的。正确4.一条信息在某一时刻价值非常高，但过了这一时刻，可能一点价值也没有。正确5. 在整个绩效管理期间，管理者都要不断地对专业技术人员进行指导和反馈，即进行持续地沟通。正确 错误6. 客户维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。p28 错误7. SSpecific 原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。正确 p918. 三因素法提出从专业技术人员、主管和环境三方面来分析绩效问题。 正确 p979. 平衡计分卡能使组织有效
24、地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。正确10.现代意义的团队绩效管理，并不与个体绩效管理相对立，而是包含个体在内的团队绩效管理，是一种以团队绩效带动个体绩效的绩效管理模式。正确11.知识素质指的是一个人的知识素养（或“修养”），也即它所掌握的知识与对知识的运用能力。正确12.一个人的知识只有 10%是靠正规学校教育给予的。因此，学习要重视两个方面：首先，要不断地向书本学习；其次，向能者学习。正确13.组织的绩效管理如果缺乏了有效的绩效沟通，那组织的绩效管理就不能称之为绩效管理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。 正确14.文章作者姓名应置于篇名上方。 错
25、误15.绩效评价最显著的特征，就是评价者根据一定的评价标准，对有关的人和事做出事实或价值的判断。 正确16.关键词是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取 38 个，不得少于 3 个，并以分号隔开。 正确17.行政、工勤也为病人服务，但是这种服务是间接的，是从行政管理、物资供应、生活保障等方面提供的。 正确13、标杆基准法是组织将自身的关键业绩行为与最强的竞争组织或那些在行业中领先的、最有名望的组织的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准组织的绩效形成原因，在此基础上建立本组织可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。 正确14、标杆管
26、理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。 正确15、在进行绩效计划会议时，首先往往需要回顾一下已经准备好的各种信息，在讨论具体的工作职责之前，领导和专业技术人员都应该知道公司的要求、发展方向以及对讨论具体工作职责有关系和有意义的其他信息，包括组织的经营计划信息，专业技术人员的工作描述和上一个绩效期间的评估? 正确A 财务与非财务的平衡 B 长期与短期的平衡 C 外部与内部的平衡 D 结果与动因的平衡17.绩效管理也会对工作分析产生影响。绩效管理中发现的问题，是对工作设计合理与否的一种验证。18.绩效评价最核心的目标就是通过它的选择、预测和导向
27、作用实现组织的战略目标。 正确19.创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。正确20.行政、工勤也为病人服务，但是这种服务是间接的，是从行政管理、物资供应、生活保障等方面提供的。 正确21.组织和部门/团队绩效是通过个人绩效实现的，离开个人绩效，无所谓组织和部门/团队绩效。正确22.每个人都有一种天生的或者具有倾向性的指导风格，管理者需要了解自己的指导风格，以及应用时机，这样才能使管理者对专业技术人员的指导更加有效。正确23.如果面谈中的信任关系出现裂痕，或由于其他意外事情打断，应立即结束面谈，不谈分歧。 正确被申诉方是指对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提
28、起申诉的组织或个人错误24. 设计能力只能是个人能力，不可以是群体能力。 错误25.律师，不同于古代的讼师、状师，是指依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的执业人员。正确26. 绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。正确 p827.绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。正确 p9628. 随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要。 正确 p10928.当评价存在不公正现象使评价对象遭到不公正待遇并且无处申诉时，评价对象就会首先对领导失去信任，进而导致对整个组
29、织产生不信任感。正确30.关于“是什么”和“为什么”的知识，即关于自然和社会的运动规律、原理方面的理论体系，可称之为狭义的知识。正确31.专家研究发现，优秀教师与普通教师完全不同。错误1.2. 绩效的动态性，指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。 (填空 ) 从人力资源管理的角度而言，绩效管理是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。 (填空 )3. 绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩
30、效反馈四个阶段。 (填空 )4. 关键绩效指标的意义? (简答 )答：1、通过 KPI 体系的设计，可以将 2、KPI 体系不仅成为组织专业技术人 3、KPI 体系的建立能为价值评价体系 4、设定关键绩效指标，能帮助管理 5、通过关键绩效指标的建立所达成5. (D )这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。 (单选 )A 绩效管理是管理组织绩效的系统B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C 绩效管理是管理团队的系统D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统6. 绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在(A )上面。 (单选 )A 沟通 B 收集信息 C 降低成本 D 评价7. 领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( B)。 (单选 )A 指示型领导 B 支持型领导 C 参与型领导 D 成就指向型领导8. 下列哪个不是存储媒体(D )。 (单选 )A 纸张 B 胶卷 C 唱片 D 声音
