怎样做到对顾客细致入微——丽嘉酒店.doc

成 都 信 息 工 程 学 院质量管理与认证论文 怎样做到对顾客细致入微丽嘉酒店论文团队人员：刘文一，曾杨勇，陈玲 向华，何一帆，赵俐蓉论文提交时间： 2010年4月18日怎样做到对顾客细致入微丽嘉酒店摘 要酒店是服务性企业，服务质量是酒店的生命线，是酒店竞争的核心和焦点。1998年初，丽嘉酒店公司接管了上海波特曼酒店，自此，这个与城市中的任何其他五星级酒店并无不同之处，员工与宾客满意度徘徊在70%-80%之间，财务表现也很一般的酒店发生了变化。通过对丽嘉酒店的分析来学习如何做到对顾客细致入微。关键词：酒店服务；丽嘉酒店；顾客忠诚目 录1 引言41.1 丽嘉酒店背景41.2 丽嘉酒店荣誉42 对丽嘉酒店的分析52.1丽嘉酒店顾客调查5