有线宽带自助排障自动排障目的：为提升宽带客户服务水平，减少因客户原因（密码错误、欠费）引起的上网故障及申告，江西电信统一推进宽带客户自助服务，通过自助系统，能够提供给客户获取拨号故障提示信息、在线修改密码（目前暂推出密码错误提醒及修改，其它功能逐步推出）、欠费停机时能够及时缴费、获得电信方割接及网络升级信息及电脑PC终端上网故障原因的功能。江西电信客户化自助排障手段目前有以下四种方式：提示网页推送方式、IVR方式、信息主动推送方式及客户端方式，具体如下：一、提示网页推送方式原来宽带用户输错密码或已欠费时无法上网，用户仅看到691错误提示，因不理解产生投诉。现在不再拒绝输错密码或已欠费用户的宽带连接，允许用户上网，但上网访问任何网站都会弹出提示页面，告诉用户密码错误或者宽带欠费，用户可以通过页面链接到网厅进行查询或自助改密。如图：密码错推送网页（http:/117.21.241.132/webhelp/psw.aspx） 欠费推送页面（http:/117.21.241.132/webhelp/fee.aspx）投诉
