燃气主营业务系统方案.doc

燃气主营业务系统项目技术方案博彦网鼎信息技术有限公司2012年12月目 录1总体设计21.1系统范围21.2系统架构设计21.3功能架构21.4应用架构51.5技术架构51.6系统部署62系统功能设计72.1客户服务子系统72.2抄表管理子系统82.3表计维护子系统92.4费用核算子系统92.5信用账款子系统102.6呼叫中心102.6.1客户咨询、查询102.6.2客户业务受理112.6.3客户投诉与建议112.6.4客户回访112.6.5软电话应答服务122.7报表子系统122.8系统管理模块142.8.1权限管理142.8.2角色管理151 总体设计1.1 系统范围 组织范围客户服务信息系统实施过程涉及到燃气公司客户服务部、财务部、信息管理部、客户服务中心等。 业务范围客户服务