研科企业分布式呼叫中心系统当今世界正在进入网络经济时代,企业的服务已不仅仅是一时一地之事,而是要满足全球化经营的需要,满足企业跨国界发展的需要,满足企业可持续发展的需要,因此,分布式呼叫中心建设迫在眉睫。分布式呼叫中心一般由总中心和分中心组成,它们之间可以是对等关系或隶属关系,各中心分布于不同的地理位置,在运作时间、资源、功能上互相协作,为用户提供最大限度的服务。分布式呼叫中心在功能上的突出需求为:()用户打入的电话可以在各分呼叫中心之间转接,即实现网络;()不论用户资料存放于何地理位置的数据库,它都应能在电话被派到话务员座席时,在来电信息中弹出,即实现远程数据访问;()具有响应电话的能力,以处理通过网络传送过来的异地用户呼叫或呼叫;()呼叫排队模块应具有较强的路由能力,以使异地用户能直接被最适合的话务员接听。 这些要求使得分布式呼叫中心在设计上要进行专门的考虑。基于交换机的分布式呼叫中心模型。每个单独的分呼叫中心均由六部分组成:程控交换机()、自动呼叫分配器()、交互式语音应答()、计算机语音集成()服务器、人工座席代