1、保洁概念,人员管理,现场管理,日常作业,设备维护,与您分享,夏玉巧,保洁卫生日常管理知识,职业安全,保洁的含义保洁实际上就是保持清洁，维持清洁的意思，主要负责社会上一切公共区域、空间的整理、清扫、清洁、美化、维护、保养及绿化布置为一体的系列性工作。,清洁的含义清洁是指用物理方法或机械方法清除物体表面的污垢、灰尘和有机物，去除或减少细菌。, 按照简易程度划分： 一是日常保洁 二是深度保洁 按照服务范围划分： 室内作业、室外作业、高空作业 按照服务项目的不同划分，分为大厦保洁，写字楼保洁，学校保洁、家政保洁、环卫保洁、小区保洁、医院保洁、公寓等,服务分类,远离它们,拥有 她们,利他心,同理心,包容
2、心,赞美心,爱 心,喜悦心,工牌：工作时，配挂工牌于上衣左上方（在颈部与左肩之间的1/2处划垂线与左腋窝处划水平线，两线交点为配挂工牌的中心位置），工牌无破损、字迹清晰。,统一着工装，服装整洁干净，无破损；纽扣必须全部扣好服装平整；统一穿着布鞋（黑色布鞋）；深色或肉色袜子。,仪容仪表（一线人员）,行为标准（女士站姿）,双脚双膝脚踝并拢，前脚脚尖在一条直线上，小腿肌肉、大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰；双肩打开，头正颈直，微收下额，眼睛平视前方，视线在平视的基础上微微上扬15，面部表情要疏朗；大臂与地面垂直，小臂与地面成45，双手四层叠放，右手置于左手的指关节处，置于体前，与身体有一掌的距离
3、。,行为标准（男士站姿）,双脚打开（打开时移动右脚）与肩同宽，前脚脚尖在一条直线上，小腿肌肉、大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰；双肩打开，头正颈直，微收下额，眼睛平视前方，视线在平视的基础上微微上扬15，面部表情要疏朗；双手交握置于尾骨处或置于体前、或置于身体两侧，中指与裤缝线对齐。,行为标准（女士坐姿）,坐在椅子的1/3处，如果为圆凳，则坐在圆凳的1/2处，大腿与小腿之间成90的基础上向外送15；双脚要并拢，脚前端在一条直线上，脚踝要并拢，小腿之间不要留有缝隙（小腿肌肉由外向内收），双膝并拢，大腿肌肉由外向内收，提臀，收腹收胃立腰，双肩自然下沉，头正颈直，微收下颌，目光平视前方，在平视的
4、基础上微微上扬15，面部表情要疏朗，面带微笑；大臂自然下垂，小臂与地面成45角，双手四层叠放，右手放在左手指关节处，置放于腿面上。,行为标准（男士坐姿）,坐在椅子的1/2处，双脚打开，与肩同宽，大腿与小腿之间成90度的基础上向外送15度。小腿肌肉由外向内收，大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰，双肩自然下沉，头正颈直，微收下颌，目光平视前方，在平视的基础上微微上扬15度，面部表情要疏朗，面带微笑；大臂自然下垂，双手自然置放于双膝上，五指并拢。,行为标准（行礼致意）,行为标准（手势指引）,手势指引是在站姿的基础上，右手臂自下而上从身前自然划过；手臂伸直，五指自然并拢，指示目标方向；身体略前倾，目
5、光视目标方向；面带微笑。,您这边请.,工作中的行为举止,讲究卫生，维护清洁,主动拾捡物业管理区域内随手可及的垃圾,人过地净,岗 中 培 训,走路轻,敲门轻,操作轻,四 轻,态度禁忌,一指神功,手势禁忌,乱摆乱放忌说“不知道”忌现场争执,岗中禁忌,. 刚做过，怎么又脏了； . 急什么，慢慢来； . 我不知道，你问其他人； . 没完没了，有意见找领导去； . 不关我的事，找我们领导去； . 我也没有办法； . 我没有空，你叫其他人； . 这里，不归我管，你叫其他人； . 我有什么办法，又不是我搞坏的； . 我就这样了，我就做不干净。 .就这样吧，胡弄一下就行了,岗中禁语,环境管理责任到人（六定）,
6、环境管理 （编制计划）,环境管理（建立岗位制度）,静,善待我们的后备军。空间有限，干净整齐就好,定置管理,我们应该比他们做的更好,卫生间提示牌,墩布,卫生间客用品,垃圾袋干净、无污渍,清洁剂、药剂摆放整齐,清洁剂、药剂标识无破损，标识全部朝外摆放,工具车摆放标准,灭火器正确摆放,灭火器错误摆放,灭火器错误摆放,定置管理,灭火器正确摆放,6S管理的运作模式,整理（SEIRI）整顿（SEITON）,6S以保洁人员的素养（SHITUKE）为始终和基础,清扫（SEISO）清洁（SEIKTSU）,打造舒适的环境气氛,自检（ SELFCHECK）,成本管理节能减排,节约创造利润,物料浪费间接污染,清洁剂过
7、浓时容易造成什么影响?,A、物料的浪费 B、清洗物品时浪费时间，增加工作量C、容易造成物料的残余，腐蚀设施设备，减少物品及设施的使用寿命D、物体表面更容易变脏E、造成水资源浪费。,（巡视检查）监督检查与实际工作相结合,第四阶段,第三阶段,第二阶段,第一阶段,复查：进行复查,整改：修改作业,检查：发现问题,总结：评比总结,改善措施,根据整改方案制定工作计划,整改前后拍照对比效果,最终成果,目标,执行机构责任机构与监督机构相结合,抹布的使用方法,无尘布,抹布的使用方法，干湿分开,姿势标准，美观大方，作业专业，操作规范,找错误，并说出原因,1,2,抹布的消毒方法,备注：带色纯棉物品容易掉色，微波炉高
8、温消毒时必须放进水中或者浸湿后进行,墩布的使用方法,高处作业借助于梯子、凳子、拉杆、日式墩布夹杆,日式墩布夹杆的作用,尘推的使用方法,1,2,3,4,5,6,7,选择题：错误的有哪些？正确的有哪些？,保洁常识性知识,1、在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（ ） ，清运过程无遗漏2、在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（ ）3、保洁员在工作中（ ）和（ ）不能分离。4、保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（ ） ，以知会相关人员。5、在不锈钢制品的清洁中，用（ ）先除尘，再用专用毛巾或软布沾 （ ）檫拭。6、白色墙壁及无玻璃装裱字画的清洁中用（ ）或（ ）除尘。7、
9、保洁工具应放置在（ ） ，并摆放整齐，现场工具不允许随意摆放8、 （ ）、（）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。9、垃圾袋的更换的原则是：从 （ ）到 （ ）垃圾不能超出 （ ） 满，白天出现 （ ） 、（ ）、（ ）、 及时更换垃圾袋。10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时主动（ ）面带（ ）靠边站立，碰到业主与客人谈生意或领导谈事情的时候，要远离客人11、（）米以上其中包括（）米属于高空作业。,工作中的忽略点,找出下列几张图片容易忽略的死角及忽略点,蜘蛛网排风口沙发下方观光梯玻璃平台壁挂电视后方扶梯铁架,椅子腿桌子圆孔椅子前玻璃隔离板与挂画中间部位,沙发与沙发中间部位沙发垫
10、下方沙发腿房顶蜘蛛网绿植杂物白沙子杂物,乱！,谁的错？,不美观，影响品质,吸尘器结构部件图,起尘部分各种吸头刷,各种毛刷，适用于吸除地板、台面、家用电器、墙面、天花板上的灰尘；,连接头，用于连接各种吸头或毛刷,扁吸嘴和圆吸嘴，适用于吸除缝隙内的灰尘；,窗帘刷，适用于吸窗帘、布面沙发、床面等处的灰尘；,吸尘器毛刷,圆吸嘴,扁吸嘴,吸尘器日常保养注意事项,吸尘器没有吸力的原因是什么 ？,对比分析法，为什么会出现这种情况？,吸尘吸水机结构部件图,吸尘器配件,清洗后,清洗前,带滚轮的扒头,多功能洗地机结构部件图,清洗设备使用的3M清洁垫黑红白垫的作用是什么？,开始清洗地面流程,1、装地刷（或针盘）,4、插电源,3、注水,2、倒入清洁剂,5、开始清洗,6、最终结果,地面清洗完毕,1、拔电源,3、卸掉地刷,2、清理余水,4、擦拭电源线,6、机器入库,5、清洁电机,保洁职业安全,粉尘、高温安全,危险因素提示,物品使用安全,梯子使用安全,药剂使用安全,工具的使用安全,雨雪天安全,想到后果了吗？,内容回顾,
