一是进一步建立和完善以客户需求为导向的服务体系建设，从服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等方面入手，提高客户满意度和忠诚度，筑牢客我关系。二是进一步加强营销信息化建设，从卷烟订购、理财指导、资金管理、库存管理以及消费者管理等方面，为客户提供便利的科学工具，减少管理成本，提高经营效率。三是深入推进现代卷烟零售终端建设。特别是要把关注中小客户成长作为行业落实民生建设的重要举措，通过挖掘成长潜力、提升自我价值和增强零售功能，整体推进、全面提升零售终端建设水平，努力构建工商零一体面向消费者的营销体系，推进“卷烟上水平”战略目标的顺利实现。我的想法是，结合山东实际，深入推进零售客户致富工程，努力为零售客户提供更加优质的服务。一是继续推进零售商协会建设。组建零售客户互助小组，让一定区域内的零售客户互帮互助，并积极开展文体娱乐、经营座谈及优秀零售客户、互助小组评选表彰等活动，增强零售客户的凝聚力和向心力。二是完善帮扶机制。以“情义”文化为引领，把完善帮扶机制作为致富工程的重要内容，从融资、建立基金、完善组织形式等方面落实帮扶措施，解决零售客户经营和生活中的实际困难，特别是加大对困难零售客户的
