五大因素帮你评估CRM系统效果你的CRM系统用好了吗?在哪些业务上取得了成果?当很多上了CRM项目的公司，被问到这两个问题时，不能给出明确的答案。也许第一个问题好回答，只要说好就可以了;但是，当继续追问，你使用了CRM系统后，哪些业务取得了有效改善时，他们却无从回答。那如何这个问题回答不了，那第一个问题“CRM系统使用好了吗?”的答案也就无从考证了。 这就是很多上了CRM项目的现状。他们是为了上CRM项目而上CRM系统;上了CRM系统后，又没有一个评估考核体系，结果呢，CRM系统到底改善了自己什么业务，自己在CRM项目上所花费的投资有多少回报等，都无从考证。笔者这里结合一些公司常见的考核指标，试图建立一个CRM系统的考核模型，大家若有这个需要，也可以参考一下，提点意见。个人认为，CRM系统的效果考核，可以从以下五个方面展开：一、项目实施成本上，跟项目预算有否出入。一个成功的CRM项目，要求其项目的投资成本不能偏离预算太大。若项目最后的成本比项目预算要高一倍，即使项目最后取得了成功，那CRM项目最后的投资回报比也不一定好。这里所说的投资成本是一个大范围的成本，
