收银员基本业务知识.doc

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资源描述

收银员基本业务知识一、 收银员的职责1、 严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;服从总台收银主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,提前10分钟到岗认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3、 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 4、 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误 5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 6、准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、 根据客房部送来的房间状况,仔细核对,保持最准确的房态。 8、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以

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