品质管理知识培训教材.doc

品质管理知识培训教材一、 品质管理概念1） 企业经营环境的审视2） 以品质为中心的经营方式3） 如何做好品质管理4） 企业体质强化与改善二、 品质保证1） 品质保证的意义2） 品质保证的演进阶段3） 制品责任与品质保证4） 品质保证与品质成本5） 品质保证体系三、 研祥公司品质管理流程架构四、 ISO9001：2000质量管理体系知识第一章品质管理概念一、 企业经营环境的审视1、 外在环境：自由化、国际化的冲击 保护主义抬头 人工不足 消费者环境保护意识增强 社会不安 竞争激烈 生产型态改变 通货膨胀物价上涨2、 内在环境： 成本：经营成本急剧上升 品质：品质不良、顾客退货 产量：交期延误、效率低落 士气：做事被动精神不振，未以经营企业或单位之想法、立场来进行工作。3、 外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。4、 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、 企业应走之路