典型内审情况的应对技巧.doc

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资源描述

典型内审情况的应对技巧(1)“没问题”型这种人试图使审核员产生“优秀”的看法,只给你看好的一面,对差的地方搪塞了事。 应对技巧是:坚持全面审核,听好的,也要听差的,看好的,也要看差的。(2)“抵触”型不欢迎任何批评,轻视审核员的意见,不与审核员合作。应对技巧是:保持冷静,坚持审核,对查到的问题作清楚耐心的说明。(3)“掩盖”型尽可能少说话、少回答问题,即便回答问题也兜个圈子,力图使审核员少了解真实情况 。应对技巧是:耐心、容忍、灵敏变换问法,直至达到目的。(4)“一问三不知”型对所提的问题以情况不熟悉为由不作回答。应对技巧是:请示受审核方领导另派熟悉情况的人陪同或介绍情况。(5)“高谈阔论”型对审核员提出的问题旁征博引,高谈阔论,与你进行理论探讨,想利用专业方面的优势震慑住审核员,减缓审核进度。应对技巧是:及时插入最实际的问题,不与其辩论理论问题或技术问题。(6)“办不到”型当审核员提出问题时,以实际行不通、做不到、没必要、太繁琐等为理由向你解释,不肯承认问题。应对技巧是:清楚、耐心地说明这是标准的要求,审核是

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