经销商围绕客户特点开展的客户关怀活动所有的车主都希望得到规范的服务，都希望车辆受到良好的养护，这当然是基础。但随着车辆成为人们日常生活方式的一部分，成为生活圈子的一部分。因此，对专卖店而言，除了开展对车辆本身的维护外，还需要开展适应于客户群体生活方式的客户关怀活动。所谓物以类聚，人以群分，用性别、年龄、车型、爱好等等不同的特点作为维度，我们可以划分出很多不同的群体，比如男性车主和女性车主两个群体、高端车型和中低端车型的客户群体、年轻客户和中老年客户群体等等。这些不同的维度区隔了不同特点的客户群，同一个群体里的客户往往有着相同或者接近的兴趣爱好和关注点，专卖店就可以据此策划开展针对性的客户关怀。客户分类是开展客户关怀活动的基础，最常见的客户分类可以从以下几个维度展开：性别、年龄、职业、车型、爱好、家庭组成等。图：客户分类维度1） 按照车主性别划分n 概述按照性别可以把客户划分为男性和女性两大类，尽管个体上存在一定的差异，但在车辆使用和生活方式上，男性和女性车主存在很多明显的群体区别。男性车主：对车辆的功能和技术特点充满好奇并愿意尽可能多地掌握，愿意
