酒店财务部服务质量评审细则.doc

酒店财务部服务质量评审细则一、前台收银公共部分1、 电脑、打印机、POS上有积尘 扣1-2分2、 地面有杂物不清洁 扣1分3、 台面凌乱，不整齐，烟缸没有及时清洗和更换 扣1分4、 接听电话不规范，工作中不使用礼貌用语，站立姿势不当 扣1分5、 与其他部门工作不配合，引起他人投诉 扣2分6、 当班时间打私人电话 扣2分7、 因结帐错误造成宾客投诉 扣2-5分8、 当班时间与他人聊天 扣1-3分9、 上班时间做与工作无关的事（睡觉、看杂志、接待亲朋好友） 扣2分10、 当班账务不审查整理清楚