休闲会所行为理论特效指导书 第一节 态 度 篇 态度是人们对于事情的看法和采取的行动，它会依每个人思想意识和认识水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。 提高对态度的正确认识，对服务性企业具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样，但服务性企业的员工在工作中却只能持有一种，那就是努力为顾客服务，让顾客满意的积极态度。服务性行业自身的特点决定了我们靠提供服务谋求生存，在这个过程中，积极的态度是不可或缺的，它是商品价值和服务价值得以实现的前提。所以，企业的员工把顾客的利益和需求放在第一位是天职。 每天，在我们离开家门走上工作岗位之前，调整好自己的心态是非常必要的。面对即将开始的工作，只有做好充分的心理准备，进行准确的个人角色认定，保持积极的工作态度，才能在接待顾客的过程中主动配合顾客需求，达到顾客满意。 态度是关键，只要态度端正了，一切问题都可以迎刃而解。 我们虽然一直反复强调态度的重要性，但是，在某些员工身上，诸如不热情、不耐烦、不主动、不负责、不尊重、不友善、不公平等不良态度仍然不同程度地存在，并给企业带来了严重的影响。只有认识到
