一，质量基础知识1，质量的定义？一组固有特性满足要求的程度。 2，QC7工具？ 关联图、系统图、亲和图、矩阵图、过程决策图、矢线图、头脑风暴法3，质量成本？是指将产品质量保证在规定的质量水平上所需的费用 4，什么是质量特性？ 是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 5，什么是质量方针？质量目标？ 质量方针：是指用组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。 质量目标：是对质量方针的展开，也是组织各职能和层次上所追求并加以实现的工作任务。质量目标包括满足产品要求所需的内容。 6，什么是质量控制？质量改进？ 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求、 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求。 7，二十世纪以来，质量管理经历了几个主要发展阶段？ 1）质量检验阶段 2）统计质量控制阶段 3）全面质量管理阶段。 8，什么是PDCA循环？ P ：计划 D ：实施 C ：检查 A ：处置 9，按照PAF分类，质量成本由几部分组成？ 由 1）预防成本 2）鉴定成
