大堂经理职位说明书.doc

大堂经理职位说明书职位名称大堂经理职位代码所属部门职系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要:指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。工作内容:%主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果；%监管前台、服务员的工作质量；%巡视大堂、房间的卫生状况；%监督整个酒店的运作，尤其夜间运转；%管理大型活动，并提供相关服务；%解答并处理客户疑问、问题。任职资格:教育背景:专业不限，大专以上学历。培训经历:受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。经验:3年以上客服主管或大堂经理从业经验。技能技巧:熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验；熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；较强的组织、管理、协调能力；较流利的英语口语。态度:形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；有较强的责任心、服务意识及团队合作精