酒店前厅VIP接待程序.doc

酒店前厅VIP接待程序接待步骤接待标准接待要点VIP预订程序：1.预订员需获知客人的身份、职位，若符合VIP接待条件，及时记录下客人的联系方式，并及时告知预订部经理；经预订部经理同意后，交前厅审核，填写VIP申请单提前下发各营业部门，准备建立客户档案。1、 核查客史记录是否完整，如有多个客史，核查后，按规定进行客史合并保证客史的准确性。2、 输入电脑时根据要求输入客人的名字代码，不要把客人的全名显示在电脑中，做好保密工作。其他输入程序可以参照预定输入的程序进行操作。3、 根据客史记录，提醒相关部门注意客人的喜好，做好接待工作。接待步骤接待标准接待要点1、接到重要客人预抵通知2、准备工作3、熟悉VIP客人的引领路线1、 遇有特殊重要客人的预订，由预定部经理亲自做好电脑预订，确保预订准确无误。2、 根据预订单要求及历次入住客史，分配好房间。3、 将客人预抵信息第一时间通知客务部总监，将预分好的房间通知客房部做OOS。