1、车险 /意健险理赔部2011年 10月“ 创新快赔创新快赔 ” 系统功能宣导系统功能宣导1目录2p 全流程介绍p 快赔案件查勘定损处理p 快赔案件跟踪及支付录入p 快赔修理厂设置普通案件小额案件全流程介绍3系统判断是否快赔？收单理算核赔否完成核价核损（复核）查勘定损（钩选快赔选项并发送查勘定损任务）结案完成支付信息提交调度派工普通快赔案件理算退回 完成小额结案完成支付信息提交客户提交材料是报案下发财务流程说明：报案、调度派工后，查勘定损员人工判断是否快赔，在系统中进行标注系统按现有规则，决定走普通案件通道或是走小额案件通道普通案件快赔流程说明：完成整案核价核损（复核）后，系统判断走普通快赔流程
2、或普通案件流程当走普通快赔流程时，系统根据定损员选择，决定需再次确认快赔或不需确认快赔当再次确认快赔后，案件直接到理算环节，完成理算结案理算有问题时直接退回到查勘定损环节小额案件快赔流程说明：完成小额结案，系统判断是否标记快赔案件当小额快赔案件提交支付信息后，系统根据定损员选择，决定需再次确认快赔或不需确认快赔当再次确认快赔后，支付信息下发财务，否则支付信息暂存快赔案件单证跟踪：快赔案件支付完成后进行物理单证跟踪交接并上传发票影像快赔案件物理单证跟踪注：普通案件流小额案件流快赔差异流材料齐全、责任明确不涉及人伤案件人工选择快赔不涉及人伤案件修理厂属快赔修理厂是再次确认再次确认否否否是是快赔非快
3、赔快赔案件查勘定损处理 _普通快赔流程说明4发送查勘任务查勘员标的车定损员标记快赔三者车定损员标记是否再次确认标记是否再次确认完成核价核损（复核）发送定损任务发送定损任务收单系统再次判断是否快赔现流程理算核赔结案确认在修理厂修确认在修理厂修查勘任务正常发送对于标的车定损任务 ：1、人为判断是否满足快赔条件；2、如果满足快赔案件（即系统最终打上快赔标记），是否要再次确认快赔（用于核价核损完成后再次确认的逻辑判断） 如果系统不标记快赔案件，走普通案件流程时，此选项无效对于三者车定损任务 ：只需选择如果满足快赔案件，是否要再次确认完成整案核价核损（复核） 后，系统再次确认是否快赔案件1、如果非快赔，
4、案件到收单环节，按普通案件现有流程走；2、如果快赔案件，系统根据定损员选择项： “ 无需再次确认 ” 案件直接到理算环节； “ 需再次确认 ” 产生待确认任务到定损员个人工作平台 ； 当需再次确认时 ，定损员在个人工作平台进行确认操作，只要有一条确认任务选择 “ 否 ” 时，案件到收单环节，走现有流程；必须所有确认任务选择 “ 是 ” 时，案件到理算环节；定损员需及时确认，否则影响案件后续环节流转及案件时效理算完成整案的结案操作 ；当发现问题时，可以分别退查勘或定损任务；1、所有退回的查勘或定损任务全部发送后，整案到理算环节，如果有一条未发送，整案处于等待 2、 快赔案件退回后，定损员可以选择
5、不走快赔通道；对于之前没有快赔通道的案件，后续不可以再次选择快赔。 需再次确认？是快赔案件查勘定损处理 _普通快赔系统操作 _标记快赔案件 15标的车任务需对这两项进行标记当系统最终判断非快赔案件时，此选项无效三者车只对是否要再次确认进行标记：当系统最终判断非快赔案件时，此选项无效快赔案件查勘定损处理 _普通快赔系统操作 _标记快赔案件 26选择快赔修理厂显示快赔修理厂当选择快赔修理厂时，此选项有效；否则灰掉，无需选择快赔案件查勘定损处理 _普通快赔系统操作 _快赔再次确认 17点击 “ 查看快赔确认记录 ” ，系统显示以下界面点击 “ 查看快赔确认记录 ” ，系统显示待确认及确认记录当定损任
6、务选择再次确认时，对于普通快赔，在核价核损（复核）完成后，系统会在定损员个人工作平台产生待确认任务，此时案件处于等待状态，在案件状态界面显示 “ 待快赔确认 “快赔案件查勘定损处理 _普通快赔系统操作 _快赔再次确认 28进入个人工作平台 -查勘定损待处理，选择快赔确认 -普通快赔进行快赔非快赔确认注：普通快赔任务确认、小额快赔任务确认查询界面及确认操作相同此处的派工时间指进入任务确认平台的时间定损员需要在个人工作平台的待处理子平中进行及时确认，否则影响案件时效快赔案件查勘定损处理 _普通快赔系统操作 _与理算往复处理 19查勘定损发送操作不变，系统会从后台判断是否发送到理算环节对于理算退回案件可以在个人工作平台待处理子平台下选择 “ 理算退回 ” 查到，进入案件，选择 “ 理算退回” 任务快赔案件查勘定损处理 _普通快赔系统操作 _与理算往复处理 210对于理算退回案件，标的车定损任务可以重新选择走普通流程，三者车任务不可以重新选择查看往复意见栏，可以看到理算退回的任务及理算意见，当需录入意见时，需点击“ 追加项目 ” 按钮
