1、汽 车 4S企 业 管理制度与 前台接待 职业教 育汽 车类岗 位培 训教 程机 械 工 业 出 版 社CHINA MACHINE PRESS ISBN 978-7-111-25387-7倪勇 吴汶芪 编 著目 录第三章 汽 车销 售接待 第四章 信息部与前台接待 第三章 汽 车销 售接待第三 节 专业 汽 车销 售 员 知 识结 构 第二 节 专业 汽 车销 售 员 的基本礼 仪 与技巧 训练 第一 节 我国汽 车销 售模式及汽 车 消 费结 构第四 节 专业 汽 车销 售 员 的行 为规 范分析 第五 节 汽 车销 售 计 划的制定及品牌、广告效 应 返回目录第三章 汽 车销 售接待第九
2、节 新 车 的接收及 PDI检查 第八 节 谨 防合同欺 诈 第七 节 合同法与汽 车销 售合同典例 第六 节 汽 车销 售及推 销员 返回目录第一 节 我国汽 车销 售模式及汽 车 消 费结构 一、汽 车营销 模式二、近年来汽 车销 售 趋势根据我国汽 车 市 场调查 ，我国 2000年以前私人 拥 有汽 车 大部分是 货 运汽 车 ， 轿车 除部分企 业 主外只有少数明星才 拥有 轿车 ，在全国 轿车 保有量中私人 轿车 只占 4.5%。 三 、近年来汽 车 消 费变 化1.购车对 象 发 生了 变 化2.青壮年是 购车 的主力 军3.经济 型低价 车 型是当前售 车 主 导车 型4.年
3、龄 不同，喜 欢 的 车 型各异5.节 油、低排量 车 受 欢 迎返回本章目录第二 节 专业 汽 车销 售 员 的基本礼 仪 与技巧 训练一、 专业 汽 车销 售 员 的基本礼 仪 与形象1.健康的体魄2.端庄的 仪 表3.文雅的行 为风 度二、 语 言表达技巧1.介 绍 要得体2.称 谓 要合适3.人名要熟 记三、 谈 判中的 语 言 艺术1.热 情、礼貌用 语2.清晰、准确用 语3.风 趣、幽默用 语4.灵活、 诱导 用 语 第二 节 专业 汽 车销 售 员 的基本礼 仪 与技巧 训练四、非 语 言表达方式1.非 语 言表达的方式2.非 语 言表达的 类 型 3.非 语 言表达方式的体 现
4、（ 1）表情（ 2）眼神（ 3）手 势（ 4）姿 势（ 5）声音（ 6）着装返回本章目录第三 节 专业 汽 车销 售 员 知 识结 构一、 专业 汽 车销 售 员应 具 备 推 销员 的基本知 识1.营销员应 具 备 的基本知 识2.汽 车销 售 员还应 具 备 的能力（ 1）恪守 诚 信和必要的交 际 能力。（ 2）良好的 语 言表达能力和文字表述能力（ 3）灵活的自控 应变 能力和准确的判断能力（ 4）敏 锐 的洞察能力和 创 新开拓能力（ 5）具有 较 强 的 处 理客 户 异 议 能力。二、 专业 汽 车销 售 员应 掌握的汽 车 基本知 识1.发动 机2.底 盘3.车 身4.电 器
5、设备 返回本章目录第四 节 专业 汽 车销 售 员 的行 为规 范分析 一、 专业 汽 车销 售 员 的基本行 为规 范1.具有高尚的 职业 道德素 质 和良好的个人品行2.具有 强 烈的事 业 心和 责 任感 3.具有正确的 职业动 机4.具有 现 代的市 场营销观 念5.具有良好的心理素 质6.稳 定的情 绪 和 坚 强 的意志 7.完美的气 质 和豁达的性格 二、提升 专业 汽 车销 售 员 素 质 的途径1.提升 专业 汽 车销 售 员 素 质 的重要性2.提升 专业 汽 车销 售 员 素 质 的方法 3.提升 专业 汽 车销 售 员 素 质 的内容 4.提升 专业 汽 车销 售 员 素 质 的途径 返回本章目录第五 节 汽 车销 售 计 划的制定及品牌、广告效应一、企 业 形象和汽 车 品牌的打造二、 销 售 计 划的制定1.深入 细 致的社会 调 研2.市 场调 研程序三、 调 研 实 例1确定 调 研目的2制定 调 研 计 划 3 调 研方法调 研重点可以放在有关 资 料（ 车辆 管理所 资 料）收集上、以 间 接 调查 、直接 访问 等手段 获 得上述信息。4 调 研 计 划的撰写按 单 位或系 统编 写 调 研 计 划。 编 写附近企 业调 研 计 划。其方法与机关 调 研方法相同。 调 研 计 划是本企 业 的商 业 机密，不可有一 丝 信息外露。返回本章目录
