1、接待礼仪接待礼仪迎送礼仪包括迎客、接待、送客三个环节。周到的接待礼仪，可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完美的回忆。l“ 有朋自远方来，不亦乐乎 ” 孔子l 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的投身到商务活动中。一、接待准备n 接待预约n 接待规格n 接待人员n 接待环境n 接待安排1、接待预约对于来访者的预约，接待时要弄清以下情况：n 客人的基本情况：领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等n 抵离时间、所乘交通工具：准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。n 来访目的，方式
2、，要求等。2、接待规格n 高格接待陪客比来客职务地位要高。例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级同志来访办理重要事宜。n 低格接待陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一下即可。例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察；老干部故地重游； 老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观。n 对等接待陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领导只需在事前看望一下。小贴士n 无论哪种规格的接待，接待时需要注意惯例。n 接待当事人如因故不能出面，或不能完全对等，可灵活变通，由职务相当人士或副职出面，并向对
3、方做出解释。n 迎送人员不宜过多。n 也有从发展双方关系出发或其他需要出发，破格接待的。3、接待人员n 淡妆制服n 个人卫生n 精神面貌n 礼仪规范4、接待环境准备n 大环境：市容、街道等n 小环境：院、楼、会议室、会客室等n 注意气氛和卫生n 物品准备：烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、座位牌， 商业或政务资料 等n 迎送仪式方面的准备n 安排客人食宿交通：提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。 （要了解来宾的生活习惯和饮食习惯）如果客人将坐飞机离开，要提前通知甚至代客人按航空公司规定的时间到机场办理手续小贴士 客人中如有儿童，还得预备儿童用具，如儿童餐椅、餐； 接待人员在言行举止方面也要顾及儿童和父母的心理。 接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁忌n 安排相应身份人员前往迎送n 欢迎仪式n 献花n 陪车陪行n 商议活动日程，安排会见、会谈5、接待安排
