1、星级饭店星级饭店 VIP接待规程接待规程讲授：刘良什么是 VIP？ VIP 英语 Very Important Person的简称，意思是 “非常重要的客人 ”。 谁是 VIP酒店的客人是不是都该是 VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但不是每位客人都是VIP！ VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉。 VIP是酒店完善的接待能力、提供标准的接待规格的服务对象。 VIP服务不仅仅是商务服务、个性化服务、私人管家式服务。 VIP服务提供更加周详的信息和安排，反映酒店接待的艺术与技巧的一项重要活动。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现！什么是 VIP？因此我们
2、说：VIP 是人、是事、是水准、是荣誉、是机会！VIP 级别的设定VIP级别设定的原则1、界限明晰2、待遇差异适度3、原则性与灵活性相结合4、不宜过细VIP 级别的设定酒店 VIP（贵宾及重要领导人）等级分类：A级 贵宾及重要领导人：1、国内外有杰出影响的政治家及政府官员2、省（部）级以上政府领导及官员3、国家旅游局正局级以上领导4、国内外知名人士及社会名流5、 500人以上的会议B级 贵宾及领导人1、厅（局）级以下政府领导及官员2、各企业界、金融界、新闻界知名人士3、外国友人及对酒店有重大影响的人士4、 300人以上 500人以下的会议C级 贵宾1、酒店重要商户2、各系统负责人3、 100人
3、以上 300人以下会议范例：某酒店 vip级别设置如下：级别不同 规格待遇不同 深圳 678国际会所 贵宾车 专人陪同是 VIP客人的特属礼遇之一VIP接待 职责分工1 、 酒店领导及相关部门经理负责批准 VIP客人的接待等级。2 、 营销部 或总办 根据 VIP等级安排专人负责具体跟踪、协调、执行 VIP服务运行和控制。3、 各部门负责配合 VIP接待的具体实施。VIP 接待流程 VIP客人抵店前的准备营销部负责知会各相关部门经营性 VIP的接待规格与要求；总办负责知会各相关部门公务接待 VIP客人的接待规格与要求。1、落实信息：VIP 接待流程 VIP客人抵店前的准备 1） 营销部经理或总办经理或指定的负责跟踪接待人员与接待单位保持密切联系，确认 VIP的接待规格、抵店时间、主要日程安排以及各项接待要求和 VIP的喜好、饮食习惯等。 2） 根据接待要求和需要，详细填写接待通知单，报领导审批后，加盖 VIP章，报送总经理并知会相关部门，做好接待准备。 3） 通知美工准备各项欢迎工作，如横幅，大堂欢迎告示等，确保按时到位。 4） 各相关部门要根据要求做好相应的准备工作，如车位预留，照相，送花，行李，列队，酒店区域内行进路程演练等等。 2、具体准备：
