1、模块三 /客户接待与拜访礼仪 商务礼仪与职业形象客户接待与拜访礼仪 l素质点素质点l理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；强调学以致用，在具体的接待工作中得以实施。l强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。l掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。任务l客户接待礼仪l我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪客户接待礼仪l技能点一：接待前的准备工作l技能点二：见面接待实施环节l技能点三：会晤接待的座次安排l技能点四：介绍礼仪l技能点五：称谓礼仪l技能点六：使用名片礼仪技能点一：接待前的准备工作l接待前心理准备l接待前的物质准备l确定接待规格l制定接待计划心理准备诚恳的
2、心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史 产品特点规格种类各部门设置了解来宾情况 来宾人数姓名性别 年龄民族职务确定接待规格 高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格拟定日程安排提供经费列支技能点二：见面接待实施环节l 亲切迎客： “3S”1. 基本的迎客用语。2. 不同状态下的迎客方式。 1）接电话时；2）处理要务时； 3）接待重要客人。3. 迎客中的礼仪： 1）握手； 2）问候； 3）称呼； 4）接递名片。3“s”Stand upSeeSmilel 热忱待客1. 交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听隐私，不谈不熟悉的内容。2. 引见。l 在客人左前
3、方 1米引路。引路时身体微侧，边行可边介绍情况。l 进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。l 到达会议室，应先开门并右手示意请客人进入。 “外开门客先入，内开门己先入 ”。l 进入后请客人就座，遵循 “以右为尊 ”。l 入座后，送茶。茶杯要干净消毒，递茶时手不要碰上杯沿。3、介绍。向客人依次介绍主方人员。l 礼貌送客1. 客人告辞时，应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可，重要客人应送至大门口。2. 主动帮助宾客安排好行李。3. 告别时要使用临别感谢用语。4. 要等到客人汽车动身后，挥手致意，目送汽车消失才可离开。陪车l（ 1）双排五座轿车l当主人驾驶时l当专职司机驾驶时
