1、angel小组简介陈纳文小组长 王 进组 员 孙 姗组 员 黎美珍组 员 小组名称小组名称 ：天使：天使 活动主题活动主题 ：规范来访接待：规范来访接待小组宗旨小组宗旨 ：建规范，提素质，増修养，展现公司国际化企业形象：建规范，提素质，増修养，展现公司国际化企业形象成立时间成立时间 ： 2003年年 3月月 活动时间活动时间 ： 2003年年 3月月 2003年年 6月月活动次数活动次数 ： 15次次 活动地点活动地点 ：总经理办公室：总经理办公室课题选定 主要问题及评价选题理由随着公司的发展壮大，有越来越多的客人来公司参观学随着公司的发展壮大，有越来越多的客人来公司参观学习，公关文书系在承担
2、的公司对外接待工作过程中深感有必习，公关文书系在承担的公司对外接待工作过程中深感有必要不断提高自身素质，规范对外来访接待。希望通过此次活要不断提高自身素质，规范对外来访接待。希望通过此次活动，让小组成员的素质和修养得到进一步提升，与企业的发动，让小组成员的素质和修养得到进一步提升，与企业的发展保持同步，并对外展现良好的企业与员工形象。展保持同步，并对外展现良好的企业与员工形象。来访接待工作来访接待工作急需规范急需规范活动计划与实际计划： 实际：现状调查一名片该如何名片该如何接递呢？接递呢？我今天的打我今天的打扮合适吗？扮合适吗？这里可以参这里可以参观吗？观吗？第一次见面第一次见面该如何称呼该如
3、何称呼对方呢？对方呢？握手该单手还是握手该单手还是双手呢？双手呢？不好意思，我忘不好意思，我忘了准备参观帽。了准备参观帽。进行现状分析时，各小组成员不但提出了现进行现状分析时，各小组成员不但提出了现在接待工作中遇到的难题，而且认真的对自身的在接待工作中遇到的难题，而且认真的对自身的接待水平和存在问题进行了自我评价。在对各问接待水平和存在问题进行了自我评价。在对各问题点进行现场调查后得出了以下的结果。题点进行现场调查后得出了以下的结果。现状调查二序号序号 存在问题存在问题 调查结果调查结果 调查人调查人 结论结论1 名片的接递不名片的接递不 规范规范 在接待来访客人的时候，经常要与客人互换名片。
4、但在接待来访客人的时候，经常要与客人互换名片。但根据现在的情况看来，仍有组员不懂得如何接递名片根据现在的情况看来，仍有组员不懂得如何接递名片，给客人留下了十分不好的印象。，给客人留下了十分不好的印象。王进王进 需规范需规范2 个人仪容不规个人仪容不规范范个人仪容是给客人的第一印象非常重要，但现在组员个人仪容是给客人的第一印象非常重要，但现在组员要做到规范的水平还有一段大的距离。要做到规范的水平还有一段大的距离。 王进王进 需规范需规范3 握手方式不规握手方式不规范范通过握手可以与客人进行感情的传递。现在小组的情通过握手可以与客人进行感情的传递。现在小组的情况是与客人握手很随意，自己喜欢怎样就怎
5、样。况是与客人握手很随意，自己喜欢怎样就怎样。 孙姗孙姗 需规范需规范4 接待礼貌用语接待礼貌用语使用不规范使用不规范文明礼貌的语言能给人以好感。在日常接待工作中，文明礼貌的语言能给人以好感。在日常接待工作中，组员没有注意运用各种礼貌用语影响了公司的形象。组员没有注意运用各种礼貌用语影响了公司的形象。 孙姗孙姗 需规范需规范5 接待物品准备接待物品准备不规范不规范在接待准备时，有组员没有注意统一、规范的准备接在接待准备时，有组员没有注意统一、规范的准备接待物品，使得整个接待过程显得不周到。待物品，使得整个接待过程显得不周到。 黎美珍黎美珍 需规范需规范6 参观劳保用品参观劳保用品穿戴不规范穿戴
6、不规范进行工场参观能增强来访者对公司的认识，所以十分进行工场参观能增强来访者对公司的认识，所以十分关键。在带客人参观时，有组员就对参观劳保用品穿关键。在带客人参观时，有组员就对参观劳保用品穿戴不规范，这样容易造成意外的发生。戴不规范，这样容易造成意外的发生。黎美珍黎美珍 需规范需规范7 参观路线不规参观路线不规范范一条规范的参观路线能使客人从更好的角度了解公司一条规范的参观路线能使客人从更好的角度了解公司。现在公司参观没有规范的路线容易造成混乱。现在公司参观没有规范的路线容易造成混乱。 陈纳文陈纳文 需规范需规范8 参观范围不规参观范围不规范范生产车间是公司的关键部位，部门地方是不允许参观生产
7、车间是公司的关键部位，部门地方是不允许参观的，但仍有参观时进入这些地方参观，影响公司生产的，但仍有参观时进入这些地方参观，影响公司生产。陈纳文陈纳文 需规范需规范来访接待存在问题调查总结表来访接待存在问题调查总结表现状调查三小组成员在来访接待中达到规范要求的比较图小组成员在来访接待中达到规范要求的比较图从现状看，达到规范要求的小组从现状看，达到规范要求的小组成员比例为成员比例为 25%人规范项目达标率达标率25%目标设定小组成员在来访接待中达到规范要求的目标图小组成员在来访接待中达到规范要求的目标图目标设定：目标设定： 75%人员达到来访接待规范要求人员达到来访接待规范要求规范项目人达标率达标率 75%要因 分析来来访访接接待待不不规规范范人人 环境环境方法方法 装备装备缺少交流缺少交流没有完整的来访没有完整的来访接待规范手册接待规范手册没有系统化、专没有系统化、专业化的培训业化的培训个人意识薄弱个人意识薄弱工作经验不足工作经验不足个人生活习惯不同个人生活习惯不同 来访人员数量来访人员数量大难以应付大难以应付相关书籍缺乏相关书籍缺乏
