1、* 1拜访接待礼仪拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。* 大学生生涯规划 /就业指导 2一、拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。2、如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。3、与接待者的意见相左，不要争论不休。4、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门。5、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。* 大学生生涯规划 /就业指导 3* 41、温馨合宜的招呼语使用顾客易懂的话语简单明了的礼貌用语生动得体的问候语顺应顾客，与其进行适度的交谈充满温馨关怀的说话方式避免双关语、忌讳语、不当言词公关润滑剂 赞美用
2、语二、接待礼仪* 5对年轻人的赞美年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。对男性的赞美成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。最受人欢迎的赞美项目* 62、视线服务礼仪交谈时视线要看着对方视线要保持在社交范围内视线要保持安全距离眼神应充满亲切感* 73、 奉茶与接待奉茶与接待的方法 原因1 依季节选择适合的茶饮 不同
3、的季节有不同的饮茶习惯2 杯缘勿以手指拿捏 手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感觉3 两杯以上要使用托盘端茶用托盘递茶可以避免引起 “右尊左辅 ”的传统说法，从而避免不必要的误会4 托盘勿置于前胸 托盘离呼吸器官太近，容易造成污染5在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯手会将杯口弄脏6 将茶杯搁置在客人方便拿取之处 可以避免茶水被打翻7咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人可以避免客户来回索取所需物品8 女性要注意奉茶仪态若不注意，会无意将自己的某些隐秘部位暴露给客户，给自己带来不良影响9要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶可以充分表现出公司对客户的尊重1
4、0空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位人员当不知道哪位是主宾的时候，用这种方法奉茶不会得罪客户11加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水万一水溢出杯外可以避免将桌上的资料弄湿12 搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再放杯 可以将干扰源降到最低极限的范围之内13 在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛巾万一茶水溢出来你就可以尽快将其处理掉，不会让它弄湿客户的资料* 84、谦恭有礼地送客全员送客礼送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位送至汽车旁，等车子开走才可离开* 95、搭乘电梯的礼仪访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以客为尊，先客后己。为了避免发生踩脚、夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。* 105、搭乘电梯的礼仪1 引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入2 如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入3 如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入4 狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客 户保持 45度的斜角，用余光观察客户5 抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应 该往哪个方向去
