1、情境一：交通事故的判别与处理任务 2：报险与接险实际理赔流程任务 2：报险与接险 学习任务： 报 险 与接险学习目标：1、掌握 报险的方式和要素；2、掌握 接险的注意事项及处理流程。教学重点： 报险的 要素 及接险的注意事项教学难点： 交通事故 接险的处理流程教学条件 : 电话、工单、 多媒体教学学时 : 4学时【 案情 】 马自达 撞上隔离墩任务：报险与接险 2006年 4月 10日， 顾先生驾驶马自达，因车速过快、为避免追尾前车，猛打方向而撞上护栏和隔离墩。事故发生后，交警认定顾先生驾车不慎撞到护栏和隔离墩，致车损严重。但车主顾先生系单方肇事，应负事故的全部责任。 接着顾先生通知车辆的专修
2、店将车辆拖至该店修理。该店工作人员当场拍了车损照片，将车拖进修理场所 ;次日，顾先生拨打保险公司电话报 险，但因报险资料不全未被受理 ;第三天，顾先生取得车辆投保资料后即拨打保险公司的电话报 险。顾先生为什么会在遭到保险公司拒赔的情况下，该怎么办？1.实施报险1采用最方便的报险方式248小时内 有效报险： 如实陈述事故发生经过，并提供相关资料3报险 要素 ：事故发生的时间、地点、原因及造成的损失情况 报 险电话报险 到报险公司 报险网上报险 理赔员转达 报险2.交通事故接险1.报案记录 报案记录工作主要有以下几项内容： 询问案情，稳定报案人的情绪； 查询出险车辆承保、理赔情况（包括商业机动车辆保险和机动车交通事故责任强制保险）；
