1、常用接待礼仪高振武二九年十月十五日前 言礼仪 是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。了解和熟练掌握 礼仪知识和技能， 是做好接待工作的重要基础。古今中外形成的各种礼仪，极为丰富而庞杂，本讲旨在介绍一些 常用接待礼仪 基本知识，以利于 规范 接待活动。目 录一 、礼仪的概念二、接待程序三、迎接礼仪四、服饰礼仪五、介绍礼仪六、握手礼仪七、会议座次的安排八、宴席座次的安排九、乘车礼仪十、照像座次安排一 、礼仪的概念 礼仪是在人际交往过程中，体现对交往对象尊重的具体
2、手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。 礼仪是对 礼貌、礼节、仪式、仪表 等具体形式的统称。 礼貌： 是在人际交往中，通过语言、动作等表现出来的 谦虚 和 恭敬 ，它主要表现一个人的品质与素质。 礼节： 是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的 形式 仪式： 是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式仪表： 是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。 礼仪的作用1、礼仪可提高人际交往能力2、 得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象二、接待程序(一 )领受任务。接待单位在接到领导批示后，要确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数 ;来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求 ;抵达车 (航班 )次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况。(二 )制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人 (来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作 )。
