窗口接待服务.ppt

窗口接待服务为了规范各部门窗口员工行为及语言规范，规范接待工作程序，协助客户、上级主管部门做好相关工作，为来访宾客提供尊贵、优质、专业化服务，体现物管服务品牌形象。窗口接待人员是企业的 “形象代言人 ”或称企业的 “门面 ”。因此要求所有一线岗位人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。形象要求客服人员要求：头发整齐工牌端正上衣整洁，干净裤子折痕清晰丝巾系在右边肤色丝袜黑色皮鞋迎送同事上下班 每日于上班前五分钟，以站姿微笑面向上班人员，行注目礼，并主动问候。下班时间开始后五分钟内，以站姿微笑面向下班人员，行注目礼，并主动问候。呼叫电梯服务为了增进物业与业主间的交流，展现物业礼仪形象，提升业主满意度， 服务中心安排客服及管理人员每天早上提供电梯礼仪服务。站在电梯门外一侧以笑脸迎客。 用手扶着电梯门边上，不让门关上，让客人进电梯门 。站在门外侧身等候电梯到来，并提醒业主。