1、第六章 护士日常工作礼仪重点重点学习医院各部门的工作学习医院各部门的工作礼仪规范礼仪规范难点难点将礼仪应用在职业行为将礼仪应用在职业行为之中之中 ,做好各项护理工作做好各项护理工作 第一节第一节 接待礼仪接待礼仪第二节第二节 送别礼仪送别礼仪第三节第三节 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪 第四节第四节 护理操作礼仪护理操作礼仪第一节 接待礼仪u接待的概念人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员，所进行的招待和服务。u基本规则基本规则u接待礼仪接待礼仪第一节 接待礼仪平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则 第一节 接待礼仪 -基本规则基本规则基本规则同一场所、同一时间、同
2、一地点 ,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾应一视同仁，不能嫌贫爱富，厚此薄彼。（比如同时在场，给甲乙丙敬酒，不给丁敬酒。（平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 ）v平衡规则平衡规则第一节 接待礼仪 -基本规则对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接待时规格应相等，别人咋样招待你，你也该咋样招待别人。“ 来而不往非礼也 ”v对等规则对等规则第一节 接待礼仪 -基本规则约定俗成的习惯做法，接待从来没接待过得贵客，参照惯例借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 。 （防止接待不周或热情过度，同时减少浪费）v惯例规则惯例规则第一节 接待礼仪 -基本规则入乡随俗，主随客便，减少礼宾方的负担。一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排v主随客便规则主随客便规则第一节 接待礼仪 -基本规则
