1、客舱服务规范浙江旅游职业学院cabin serviceguidelines第四章 飞行实施阶段 应急处置飞机上常见的火灾类型 固体材料类电器类 油脂类由纸张、衣服、行李、橡胶、塑料、木材类物质引起，宜选用水灭火瓶或海伦灭火瓶由厨房电器（如烤炉、热水器）和客舱灯具（整流器）引起，只能由海伦灭火瓶来扑灭 由汽油、油脂溶剂、易燃液体等引起 ，只能用海伦灭火瓶扑灭 一、火灾处置（一）飞机上常见的火灾类型 一、火灾处置 （二）乘务员对烟雾和起火的基本处置程序 （ 1） 寻找 火源，确定火的性质。 （ 2） 切断 电源。 （ 3） 取用 相应的灭火瓶灭火，并穿戴好防烟面罩（做好自身的保护）。 （ 4）向机
2、长 报告 （如果条件允许，灭火和报告同时进行）。 （ 5） 收集 所有的灭火设备到火场。 （ 6） 监视 现场情况，保证余火灭尽，随时向机长报告现场情况。 乘务员应自动组成三人灭火小组 一人负责灭火 ,一人负责通讯联络 ,一人负责援助 (准备第二个灭火瓶 ,或者准备防烟面罩等 )。 在具体操作中应当遵循以下指导方针： 如果火灾发生在空中 如果火灾发生在地面 注意：飞机必须处于静止状态才能实施撤离。灭火的要点：（ 1）保持驾驶舱门的关闭，并始终保持与驾驶舱的联系；（ 2）搬走火源附近的易燃物（氧气瓶等）；（ 3）不要释放氧气面罩；（ 4）灭火时，应喷嘴对准火源的根部，由远至近，从外到里，平行移动
3、灭火；（ 5）灭火人员戴上防烟面罩，必要时穿上防火衣；（ 6）随时准备撤离旅客；（ 7）保持旅客的情绪稳定；（ 8）停止通风工作，控制火情。 一、火灾处置 （三）特定设备与环境失火的处置 遵循 “乘务员对烟雾和起火的基本处置程序 ” 1.厨房设备失火烤炉起火烧水杯失火厨房配电板失火首先关闭烤炉门，堵上烤炉的通气孔，断开烤炉电源。戴上 PBE，如果火焰扩展到烤炉外部的话，使用海伦灭火器进行灭火。厨房配电板电源由驾驶舱控制，失火时应立即通知责任机长，要求切断厨房电源，使用海伦灭火瓶进行灭火。切断电源，拔下水杯，如果火不灭 ,使用海伦灭火瓶扑灭火源。烧水杯失火电器设备失火要首先切断电源；要使用海伦灭
4、火瓶灭火；不要将水倒入过热的水杯内。 一、火灾处置 （三）特定设备与环境失火的处置 2. 厕所起火 如果有人在用厕， 如果无人用厕， 灭火成功后， . 3. 衣帽间起火 （ 1）有帘子的衣帽间失火 （ 2）有门的衣帽间失火 4. 荧光灯整流器起火 5. 隔间失火 6. 座椅失火 （四）预防火灾 对厕所的检查 对厨房的检查 仔细检查各种设备，包括电路断路器的检查等。 严格实施禁烟规定。厕所灭火时要 注意 以下问题：（ 1）厕所失火最好使用海伦灭火瓶；（ 2）门上的洞口应与灭火瓶喷嘴大小相同，喷完后应封住洞口；（ 3）打开厕所门时要小心，防止氧气突然进入，加重火情。 二、客舱释压处置 （一）释压类
5、型 客舱释压分为缓慢释压和快速释压两种。 （二）客舱释压的反应缓慢释压指的是 逐渐 失去客舱压；快速释压指 迅速 失去客舱压力。1 缓慢释压的反应2 机上人员发困和感到疲劳。3 氧气面罩可能脱落。5 失密警告灯可能亮。6 在门和窗口周围可能有光线进入。7 耳朵不舒服，有打嗝和排气的现象。缓慢释压的反应4 紧急用氧广播开始。124 有很响的气流声及薄雾出现。 6 紧急用氧广播开始。7 失密警告灯亮。 8 禁烟灯及系好安全带灯亮。快速释压反应35 压耳痛，氧气面罩脱落，飞机作大角度的紧急下降。 客舱内突然雾气笼罩。 9飞机结构突然损坏，并出现强烈震动。 有物体在舱内飘飞，可能出现灰尘 。冷空气涌入
6、客舱，客舱内温度下降。 人在不同高度的缺氧反应高 度 症 状海平面 正常10000英尺 头痛、疲劳14000英尺 发困、头痛、视力减弱，肌肉组织相互不协调。指甲发紫、晕厥。18000英尺 除上述症状外，记忆力减退，重复同一动作。22000英尺 惊厥，虚脱，昏迷，休克。28000英尺 5分钟之内立即出现虚脱、昏迷。高 度 有效知觉时间22000英尺 5 10分钟25000英尺 3 5分钟30000英尺 1 2分钟35000英尺 30秒40000英尺 15秒对于那些身体较差的人来讲，所出现的反应就更强烈，而在不同的高度，人在静止状态下有效的知觉时间也是非常短暂的。下面表格表明不同的高度与不同的有效知觉时间 : 二、客舱释压处置 （三）释压的处置 1. 处理客舱释压时应遵循的 原则 2. 飞行人员 对释压做出的直接处置 3. 客舱乘务员 对释压的直接处置 三、危险物品 （一）危险品的定义 包括货物、行李、航空邮件中的 危险物品 。 （二）危险物品的分类爆炸品气体易燃液体 易燃固体、自燃物质或遇水释放易燃气体的物质氧化剂和有机过氧化物放射性物质毒性物质和传染性物质腐蚀性物质杂项危险物品
