1、 CRH1 型动车组 CRH2 型动车组 CRH3 型动车组 CRH5 型动车组第一组试题1 2012年 5月 1日，西安北至郑州的 G2002次动车组列车，列车到达洛阳龙门站前 5号车厢旅客李四小腹疼痛需，有 1名随行家属李五，请问列车员应如何服务。2 2012年 5月 1日，北京南至上海的 D313次动车组列车，列车员接车按照要求在济南西站开车后检查随车保洁作业质量，请问你是如何检查？3 2012年 5月 1日，合肥至上海的 D5661次动车组列车，列车员在南京南开车检查车票，发现一持全年定期软席乘车证和二等座车座号签证的铁路领导在一等车就座，请问你如何处理？4 2012年 5月 1日，南
2、京至上海的 G7031次动车组列车列车，一旅客持当日当次南京至无锡的二等座车票一张，无锡站开车后，要求到商务车厢乘坐，请问列车应如何处理？第一组试题1参考答案： 铁路旅客运输办理细则 规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，旅客急病和无票人员发生伤害时，开具客运记录。因此，列车应及时广播寻医，积极救治，汇报列车长，及时与郑州站和郑州局客调联系，要求在郑州站给予患者下车。2参考答案： 动车组列车服务质量暂行规范 规定，随车保洁质量：1）车内地面随脏随扫；窗台、座椅、小桌板上和座椅网兜内的杂物清理及时；垃圾桶内垃圾清理及时，垃圾袋适时更换。2）洗脸间、厕所面镜洁
3、净，洗手盆、便器无污物，电茶炉接水盘洁净。3）清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性座便垫圈等易耗品补满补齐。第一组试题3. 参考答案： 动车组列车旅客运输管理暂行办法 规定，持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速 200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。因此，列车员应该请该领导回到二等座车或汇报列车长。4. 参考答案： 铁路旅客运输规程 规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。因此，列车员应告知旅客相关规定，如旅客需要到商务车乘坐，须办理车票变更手续。第二组试题1. 2012年 5月 1日，西安北至郑州的 G2006次动车组列车，列车为重联
4、编组，西安北站铃响后，列车应如何处理关门？2 2012年 5月 1日，南京至上海的 G7031次动车组列车无锡站开车后列车员查验车内旅客车票，一旅客说 “你们烦不烦，现在都是实名制，进站查，出站查，在车内还要查 ”。请问应如何为旅客解释？ 3 2012年 5月 1日，上海虹桥至福州南的 D3113次动车组列车上，苍南站开车，列车员报告车长在 5车 3E座位处发现旅客遗失皮夹一个，内有人民币 2000元、中国银行卡一张，身份证一张，上海虹桥至苍南站二等座车车票一张。请问应如何处理。4 2012年 5月 1日，北京南至上海虹桥的 D315次动车组列车，济南西站开车后，发现 1号车 2F商务座一名旅
5、客携带的 1个纸箱，规格为 50cm40cm35cm，重 24kg。请问应如何处理？第二组试题1.参考答案： 动车组列车服务质量暂行规范 规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认旅客乘降完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。处理过程（ 1）前组列车长确定旅客乘降完毕（ 2）通知司机或机械师关闭车门2. 参考答案： 铁路旅客运输管理规程 规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。 铁路旅客运输办理细则 规定，验票原则上每 400千米一次，运行全程不足 400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。因此，（ 1）列车员应按照 铁路旅客运输服务质量标
6、准 规定对旅客做解释。（ 2）使用文明用语。第二组试题3参考答案：根据 铁路旅客运输规程 规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。处理：因车票显示旅客为苍南站下车，所以列车员应及时汇报列车长，由列车长开具记录将旅客的遗失物品交苍南站。4.参考答案： 铁路旅客运输规程 规定，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160厘米，杆状物品不超过 200厘米，但乘坐动车组列车不超过 130厘米；重量不超过 20千克。 铁路旅客运输办理细则 规定，对携带品超重不足五千克时，应免收运费。因此，该旅客携带纸箱体积没有超过规定
7、，重量虽然超出规定重量 4千克，但不足 5千克可免收运费。第三组试题1. 2012年 5月 1日，上海虹桥至郑州的 D292次动车组列车上，徐州站到站前列车员整理行李架时发现一旅客携带的手提袋内有烟花弹 40枚（ 15KG），该旅客持当日当次上海虹桥至徐州二等座车车票。请问应如何处理？ 2 2012年 5月 1日，北京南至上海虹桥的 D315次动车组列车，济南西站开车后，列车因大暴雨晚点 1小时 30分，列车前方停站是枣庄站， 13号车厢旅客向该车厢列车员投诉。请问该车厢列车员应如何处理。3 2012年 5月 1日， 2012年 5月 1日，北京南至上海的 D313次动车组列车，软卧 12号车
8、厢两名刚上车的旅客要求更换卧具，列车员告诉这两名旅客，中途上车的卧具不换。请问这名列车员做法是否正确？并说明理由。4 2012年 5月 1日，广州南至武汉 G1028次动车组列车，韶关站开车后，在 5车 2F座位上方发现旅客遗失的一个包，经了解旅客已在韶关站下车，请问应如何处理？ 第三组试题1参考答案 铁路旅客运输规程 规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。 铁路旅客运输管理规则 规定，站、车对查出的危险品，应予没收。列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。
9、处理：列车开具客运杂费收据加倍补收货价并编制客运记录交徐州站。2参考答案：根据 旅客列车晚点处置办法 铁运 2005142号，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况 ,遇旅客询问时 ,应耐心细致回答 ,不得使用 “不知道 ”、 “没点 ”等不负责任言语或有不耐烦表现。因此，该列车员应向旅客说明晚点是暴雨天气造成，并告知晚点时间及预计到站时间，同时向旅客致歉。第三组试题3. 参考答案： 动车组列车服务质量暂行规范 规定，卧具、备品质地良好，洁净平整，无破损、无褪色，污损及时更换。贴身睁具（被套、床单、枕套）使用纯棉制品，装袋保管，已使用与未使用的分别存放，做到一客一换，终点站收取因此，该列车员做法不对，贴身卧具应做到一客一换，列车员应在旅客上车后就主动为旅客更换卧具。4. 参考答案： 铁路旅客运输规程 规定，对旅客遗失物品应设法归还原主。如旅客已下车，应编制记录注明品名、件数移交旅客下车站，不能判明时，交列车终点站。因此，列车员（ 1）立即汇报列车长。（ 2）协助列车长和乘警清点遗失物品。
