1、对客服务接待礼仪培训学学 习习内容内容礼 仪 的概念及意 义服 务 人 员 的 仪 表 仪态文明礼貌用 语对 客服 务 的沟通技巧学 习 目的 提升个人的素养方便我 们的个人交往 应 酬有助于 维护 企 业 形象对客服务礼仪礼仪的概念u 礼仪 :是指人们在社会生活和工作中 ,仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。u 对客服务的礼仪是指 接待人员在为宾客提供服务时，要讲究礼貌、注重礼节、遵循礼仪，必须对宾客以礼相待、以诚相见，这就要求员工以规范的言行向宾客表示出敬客的情感，要敬重、友好、谦虚、恭敬、关心体贴、
2、设身处地为业主着想。学习礼仪的意义u内强个人素质，外塑公司形象。服务人员的仪容仪表1、制服须干净整洁，熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处，内衣不得露出制服外。2、头发应梳理整齐，男员工头发不应遮住耳朵，长过衣领，女员工短发整齐，刘海不遮眉，过肩长发应挽起，只许佩戴黑色发卡。男、女员工的头发除深棕色、黑色之外，不可染成其它颜色。3、女员工上岗应适度化淡妆，男员工每日须剃胡须。4、指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只许涂无色透明指甲油。5、女员工只允许穿肉色丝袜，袜子不能有破损。男员工只允许穿深色袜子。6、皮鞋要光亮。7、员工上班不可佩戴首饰（手表、戒指除外，女员工允许佩戴丁状耳饰。）8、餐厅部员工当值时不可佩戴手表及戒指。9、员工应保持个人卫生，确保无口臭及体味。 参见 员工手册 头发 梳理整 齐 ， 过 肩长发 挽起佩戴 头 花。化淡 妆 ， 妆 面干 净 ，忌 浓妆艳 抹，烟熏妆 。商务领带的打法参见小视频服务人员的仪表仪态
