第一章 绪论服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。对运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。对生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。对加工装配式生产是离散性生产。对订货型生产可能消除成品库存。对纯服务业不能通过库存调节。对准时性是组织生产过程的基本要求。对第二章 企业战略和运作策略当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。对事业部战略又称为经营战略。对生产运作策略是一种职能策略。对基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。对高质量可能导致低成本和差异化。对高效率不能导致产品差异化。错第三章 需求预测时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测。对对一组产品的预测比对个别产品的预测要准确。对预测帮助管理者对生产系统的发展做出规戈上 同时也帮助管理者对生产系统的应用做出计划。对预测的准确性随着预测时间范围的缩短而提高。对简单移动动平均法实际上是给每个数据分配相等的权重。对加权移动平均法的优点是对近期数据给以更多的重视。指数平滑法也是一种加权移动平均
