1、公司前台接待礼仪前台接待人员是企业的 “形象代言人 ”或称企业的 “门面 ”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。形象要求n 董事长办公室卫生（首要）n 前台大厅卫生（前台及客人休息区）卫生要求迎送同事上下班 每日于上班前五分钟、下班时间开始后五分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。接待台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意： “ 您好，请问您找-位？ ” 、 “ 有预约吗 ” 。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如
2、果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 (根据公司要求填写来访者登记表 )接待来客对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意 “对不起，请稍等，我帮您问一下 ”，问完要向客人反馈。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了 。如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理 /秘书
3、单位的 来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。电话接听电话在三声内接听，必须使用规范应答语： “您好， xxxxx”。待来电者报上转接号码后礼貌说： “请稍候 ”，并立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说： “您好，先生 /小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来 ”；如对方要求转接其他人，请立即转接；如接转电话不顺畅，请回答： “对不起，让您久等了，我在帮您转接 ”；电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。前台电话礼仪
