公务接待礼仪常识.ppt

公务接待礼仪常识n 角色扮演：办公室人员问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？n 准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。n 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。n 主人应提前到达车站、机场恭候。n 接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引见。n 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。n 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。n 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。