1、公务接待与拜访公务接待与拜访公务接待礼仪公务接待礼仪n 第一章 公务接待的意义n 第二章 公务接待的准备工作 n 第三章 接待方案的实施n 第四章 各类公务接待的程序与礼仪n 第五章 公务拜访的程序n 第六章 拜访中的礼仪23第一章第一章 公务接待的意义公务接待的意义n 什么是公务接待n 接待工作的作用n 接待工作的原则n 河南省党政机关国内公务接待管理办法 4公务接待包含的内容公务接待包含的内容n 公务接待是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。5接待工作接待工作 的作用的作用服务保障作用交流学习作用形象展示作用促进工作开展热情、周到
2、、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义做好接待工作能积累丰富的关系资源，更好的促进单位工作开展加强与外界的广泛联系，开阔视野，学习其他单位的好的经验。通过迎接、安排吃住行、组织参观等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件6接待工作的原则接待工作的原则 1. 热情礼貌。 接待人员是客人最先见到的单位成员，其形象直接影响着客人对单位形象的判断。因此，在接待来访者时，不论是谁，都要做到热情礼貌，周到大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要的服务。2. 细致周到。 不论在哪个接待环节，都需要接待人员认真、细致。耐心。如客人到来，秘书要主动迎上去，微笑问候，仔细询问对方来意。对
3、于初次来访的客人，应主动引路，在客人告辞时要提醒对方有无遗漏物品，在计划性接待工作中，秘书要拟写出详细的接待方桉，直至实施的每个具体环节上，分清部门职责，明确个人任务，在安排布置时，也要检查督促3. 勤俭节约。 接待工作是办公室的常规工作，每年都有各种各样的接待任务，秘书人员在做好接待准备和服务工作的同时，也要注意接待经费的控制。要从简节约，精打细算，避免铺张浪费，要学会做好接待经费预算，节约成本。在安排宴请、参观、娱乐、座谈会等项目时，尽量减少不必要的开支，缩短接待时间，控制参与人员，提高接待工作效率。7接待工作的原则接待工作的原则 4. 严守机密。 严守机密是指秘书在接待过程中，要注意各方
4、面的保密工作。既要体现热情友好的合作态度，又要注意的信息透露的度，做到该说的一字不少，不该说的一字不多。要按照单位规定，协调行动，统一对外口径，特别在涉外接待中要谨言慎行，严格按单位的保密制度办事，严防泄密。5. 尊重个人。 接待工作也要注重以人为本，尊重个人意愿和隐私。例如，在接待工作中会主动帮客人提行李，但如果客人不愿意，就不要勉强，有的可能是客人的私人贵重物品；在如喝酒，中国人习惯认为向他人敬酒是礼貌客气热情的表现，因此不管对方酒量大小，都要一而再，再而三地向对方频频举杯，以致最后双方酩酊大醉，洋相百出。在接待客人时，对于个人疾病、年龄、婚姻、收入、私人电话、宗教信仰、政治态度等都要避免
5、过问。尊重个人，就是尊重他的选择、尊重个人习惯、尊重个人隐私。8 河南省党政机关国内公务接待管理办法河南省党政机关国内公务接待管理办法 第三章 接待标准n 第八条 各级党政机关在国内公务接待活动中，应当从严控制接待范围，切实简化接待礼仪，严格执行国内公务接待标准，厉行节约，注重实效，不得铺张浪费。n 第九条 国内公务接待不得在机场、车站、高速路口和辖区边界组织迎送，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯。当地、部门主要负责人不得参加迎送，严格控制陪同人数，不得层层多人陪同。n 第十条 接待住宿应严格执行差旅、会议管理的有关规定。住宿用房以标准间为主，接待省部级
6、干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。出差人员应当主动结清住宿费，回本单位凭据报销。与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。引导的细节n 第十一条 各级党政机关公务接待管理部门会同财政部门，根据当地经济发展水平、市场价格等实际情况，参照当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期调整。接待住宿应当按照差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的标准。接待开支标准应报上一级党政机关公务接待管理部门、财政部门备案。9 河南省党政机关国内公务接待管理办法河南省党政机关国内公务接待管理办法 n 第十二条 接待对象应按规定标准自行用餐，需接待单位协助安排用
7、餐的，应主动缴纳伙食费。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在 10人以内的，陪餐人数不得超过 3人；超过 10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐应当供应家常菜。不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴；不得提供香烟和高档酒水；不得使用私人会所、高消费餐饮场所；有公务灶的可在公务灶就餐。n 第十三条接待出行应根据公务出行人员情况，合理使用车型，尽量安排集中乘车，严格控制随行车辆及人员。严格按照有关规定使用警车，不得违反规定管控交通。确因安全需要安排警卫的，应当按照规定的警卫界限、警卫规格执行，合理安排警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆。n 第十四条 接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用等。10第二章第二章 公务接待的准备工作公务接待的准备工作 n 受领任务n 制定方案n 检查落实n 注意细节
