公务礼仪.ppt

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1、公务接待礼仪公务接待礼仪易 斌目 录目 录l 1. 公务接待礼仪l 2. 办公室公务接待礼仪l 3. 室外各公务场合接待礼仪 1. 1 公务接待礼仪公务接待礼仪l 1.1.1 公务接待l 含义:指党政机关(包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关)即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。l 1.1.2 公务接待礼仪l 含义:机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准 则。l 1.1.2 公务接待礼仪公务接待礼仪l 办公室接待礼仪l 公务接待礼仪 l 室外接待礼仪 迎送 车行 会见 l 会议 谈判 宴请 l 参观2. 1 办公室接待礼仪办公室接待

2、礼仪办公室接待“ 外正其形 ”(敬 饰 礼)“ 内正其心 ”(敬 德 礼) 仪容仪表(姿态 着装)举止行为(握手 介绍 名片 电话 交谈)单位内部(上级、平级、下级)单位外围(领导部门、相关单位、人民群众)2.1.1办公室仪容礼仪l 头部修饰 :(发部、面部、手部)l 化妆规范 :(自然、美化、协调、禁忌)l 仪姿仪态l 站姿:头正、肩平、躯挺l 坐姿:腿直、身正、文雅l 行姿:步位直、步幅适度、步速平稳l 表情:大方、自然、专注、友善2.1.2 办公室着装礼仪l 一、符合身份:l 政务着装:庄重、保守、典雅l 制服:忌:制便混穿,忌脏、破、乱;忌随意搭配l 西服:三色原则、三一定律、三大禁忌

3、l 裙装:忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿2.1.2 办公室着装礼仪l 二、区分场合:l 公务场合:重保守,l 宜穿:套装、套裙、制服 此外考虑:长裤、长裙、长袖衬衫 l 社交场合:求时尚、个性 l 宜穿:礼服、时装、民族服装 l 休闲场合:求自然、舒适l 宜穿:运动装,牛仔装,沙滩装, T恤 2.1.3 办公室会面礼仪l 称呼礼仪l 正式称呼:行政职务、技术职务、泛尊称l 不适当的称呼:无称呼、不适当俗称、地方性称呼l 介绍礼仪l 介绍自己: 1、先递名片, 2、时间简短, 3、内容完整:单位、部门、职务、姓名(顺序)l 介绍他人:尊者优先了解情况原则l 介绍集体:介绍双方,先卑后尊;介绍其中各自一方时,则自尊而卑2.1.3 办公室会面礼仪l 名片的使用l 交换名片的顺序:由近而远或由尊而卑;位卑者应先递名片给尊者l 名片索取:交易法、谦恭法、联络法l 名片的递交:不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹 “ 请多关照,常联系 ”l 名片的接受:起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中l 名片的管理:分类收藏

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