1、国外客户来访接待Daniel Lin主要内容1. 常遇到的问题2. 客户拜访前的准备事项3. 客户到达机场或酒店的接待4. 与客户开会和工厂参观5. 会议室内的座次6. 招待客户用餐7. 酒吧，桑拿等娱乐活动8. 陪客户购物9. 送客户礼物10.客户回国后的跟进行动我们常遇到的问题客户把我们当作 “招待公司 ”工厂抱怨没得到通知，没有准备好客户走了，就没有下文了认为接待很简单，但细节上状况频出泄漏了工厂的秘密，或暴露了更多的问题客户疏远你，不是因为你做错了什么，而是因为别人做得更好！其实 客户拜访前的准备事项v 了解客户的来访行程安排包括到访时间，访问人员，来访目的，是否需要酒店预订和派车接送
2、v 客户来访通知包括客户简介，参观人数，职位，参观工厂的时间和路线，主要的接待人员， 需要参加会见的人员，特别注意的事项v 客户出发前的沟通关注天气，确定最终的行程计划，酒店预订，我司机场接待人员，双方的手机联系方式业务员的着装偏商务看客户来访的层级客户到达机场或酒店的接待v 未曾谋面的客户制作机场欢迎排：名字，客户公司，我司简称v 第一次见面的问候语和话题Hi, Mr.XXXX, how are you? Welcome to China, welcome to Xiamen City. 路上可谈天气，时差，询问是否是第一次来中国，去过那些中国的城市或其他国家，这次除了拜访我司，又何其他访问
3、计划，介绍厦门城市，入住酒店等v 向公司相关领导和同事反馈客户已经顺利接到最好他们也在电话里说些欢迎和问候的话客户到达机场或酒店的接待v 长途飞行，一般先陪客户酒店 check-in短途中转，可询问客户的计划，先入住酒店还是直接到公司v 客户刚到达，一般旅途劳累，客户往往希望自己呆在酒店休息，或调整时差，或处理一些邮件，并单独在酒店用餐。所以刚开始也应注意征询客户意见。v 跟客户约定从酒店到公司的见面时间和地点，以及谁来接客人到工厂参观v 酒店一般是我们帮忙预订，但客户自己付钱。但个别客户经领导同意，可由我方支付第一是社交应酬：如果是陪客人出去玩，主人自驾车，那副驾驶席就是最 “礼貌 ”的座位，否则客人坐到后面等于坐出租车，不合适。第二是公务接待：若有专职司机驾车，这时副驾驶的后座就是最 “礼貌 ”的座位，酒店服务生一般只开右座车门。副驾驶席被称为 “随员座 ”，一般是翻译、秘书的位置，让客人坐在这里非常不礼貌。 特殊情况：主人的夫人要坐在副驾驶席汽车座位礼仪自驾游 公务接待人在异乡，更需要更多的关怀让客户充分感受到我们对他的真诚，热情和友好，使客户有种宾至如归的感觉
