1、客 户 会 议 接待指南及 商 务 礼 仪健帆生物科技股份有限公司目 录1. 会 前准备、拜访礼仪2. 接 待中安排、 商务形象礼仪、接待礼仪3. 会 后回访一 会前准 备 拜 访 礼 仪l预约 沟通 拜 访 礼 仪l细节 准 备l行程 规 划预约 沟通 拜 访 礼 仪l 时间l 方式l 内容首次：会 议 前一个月左右确 认 ：会 议 前一个星期或半个星期丰 首次：以面 对 面 为 主，忌 电话 邀 请确 认 ；以面 对 面沟通或 电话 确 认 烦烦烦首次：客 户 是否参会、会 议 形式（全国性 地方性）、会 议 内容、 赞 助内容确 认 ：出 发 和返程 时间 、会 场 地点、酒店地点、线
2、路与乘 车 安排、是否游玩拜 访 礼 仪拜 访 礼 仪l 准 备 充分l 选择 合适的 时 机l 遵守 时间 、不可失 约l 举 止有礼l 语 言得体l 实 事求是l 适 时 告退拜 访 前准 备l 与拜 访 相关的 资 料 带了 吗 ？l 笔 记 本 带 了 吗 ？l 拜 访 的内容熟悉 吗 ？l 仪 容整 洁吗 ？l 要 5分钟 提前到达？细节 准 备当地天气查询 会 议 期 间全程天气会场注册提前网上注册、熟悉会 议要求、明确 产品相关 议题时间 点当地美食、景点了解旅游攻略、重要景点宴请地点提前 查询 当地吃 饭 地方（酒店的 规 模，特色、位置、价格）客户喜好个人特殊 习惯了解签证对
3、 于需要出境的客 户 提前告知细节 准 备入住酒店1、 赞 助 类 会 议有限 选择 酒店2、 特殊客 户 提前网上 预订 酒店3、 多客 户 注意相互熟悉的客户 安排一起4、 高端客 户 特别 住宿要求（行政房、 单间）临时团队平台建立1、 建立微信群，保 证 信息通畅2、相关客户信息收集和全部确实确定成本核算与控制根据成本控制要求、 选择 合理的接待 细节要点行程 规 划l 交通工具的 选择 以及路 线 安排l 购 票（尽量在确 认 后第一 时间买 往返 车 票）l 游玩（提前 罗 列出会 议 期 间 需要游玩的客 户）二、接 待中安排商务形象礼仪接待礼仪 形象礼 仪 、接待礼 仪 用 车 会 场协调 其它商 务 形象礼 仪着装要求发型要求面部修修饰个人风度仪容仪态个人职业形象胡子、鼻、耳、口、化淡 妆遵循上限、 侧 限及下限要求合体合身整 洁 大方男要 绅 士女要 优 雅坐有坐姿站有站相干 净 整 洁
