1、优质护理服务规范优质护理服务规范无锡三院无锡三院杨牡丹杨牡丹接待规范要求接待规范要求接待规范接待规范n l、护士在交班、开会或工作中，、护士在交班、开会或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端庄要站有站姿、坐有坐姿，做到端庄大方。护士在待人接物时，表情应大方。护士在待人接物时，表情应亲切、自然、面带微笑；讲话时态亲切、自然、面带微笑；讲话时态度温和、礼貌、声音轻柔。度温和、礼貌、声音轻柔。n 2、在接待新患者时，护士应面带、在接待新患者时，护士应面带微笑、态度热情、和蔼；必须先站微笑、态度热情、和蔼；必须先站起来，安置患者坐下或扶入病房。起来，安置患者坐下或扶入病房。接待规范接待规范n 3、各项
2、治疗护理操作时，应尊、各项治疗护理操作时，应尊重患者的意见，并向患者解释，重患者的意见，并向患者解释，以取得患者的理解和配合。以取得患者的理解和配合。n 4、在进行各项护理操作时，护、在进行各项护理操作时，护士的动作应轻柔、稳准、熟练。士的动作应轻柔、稳准、熟练。n 5、操作后，对患者的合作应表、操作后，对患者的合作应表示感谢；操作失误后，应立即对示感谢；操作失误后，应立即对患者表示歉意。患者表示歉意。 接待规范接待规范n 6、护士在工作期间，不允许在、护士在工作期间，不允许在办公室及病区内吃东西，不能接办公室及病区内吃东西，不能接受患者的馈赠。受患者的馈赠。n 7、在严格执行三查七对后，与、
3、在严格执行三查七对后，与患者沟通时，不要直呼患者的床患者沟通时，不要直呼患者的床号，应称呼患者的名字或按职务号，应称呼患者的名字或按职务称呼等，对长者要用尊称。称呼等，对长者要用尊称。接待规范接待规范n 8、坚持做到护士首问负责制，、坚持做到护士首问负责制，无论患者、亲属、探视者询问到无论患者、亲属、探视者询问到哪位护士时，都不能说哪位护士时，都不能说 “不不 ”、 “不知道不知道 ”、 “不清楚不清楚 ”等，必须要等，必须要解释、协助解决问题，如不能解解释、协助解决问题，如不能解释则负责找到能解决问题的人员释则负责找到能解决问题的人员。 接待规范接待规范n 9、在患者面前，应严肃认真，、在患
4、者面前，应严肃认真，对患者的病痛、伤残、死亡应予对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助，不可漠不关心或以同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。护性医疗。接待规范接待规范n 10、遇有院领导、院内其他病区、遇有院领导、院内其他病区工作人员到本病区时，必须先站工作人员到本病区时，必须先站起来热情主动询问起来热情主动询问 “有什么事需有什么事需要协助解决要协助解决 ?”并主动帮助解决。并主动帮助解决。n 11、遇有参观、进修或检查人员、遇有参观、进修或检查人员到院时，应主动热情招呼对方，到院时，应主动热情招呼对方，并用微笑的表情，表示对他人的并用微笑的表情，表示对他人的欢迎。欢迎。接待规范举例接待规范举例
