1、接待礼仪西方游客的性格特点v女士优先v遵时守约v尊重隐私 五不问不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康v 以右为尊v 重视公共道德旅游业从业人员获得成功的秘诀v形象得体v脸笑v嘴甜v腰软形象得体v 形象得体：v 一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；v 二是要协调。服饰的款式、色彩与导游员体形、个性、气质一致协调；v 三是佩戴首饰要适度；v 四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；v 五是上团时应将导游证佩戴在正确的位置。v 着装应做到：v 一与身体 ,性别 ,年龄相符 ;v 二与季节 ,气候相适 ;v 三与职业相合 ;v 四与旅游团类型 ,旅游团所处场合一致 .v 着装禁忌：v 不宜太
2、“时髦 ”,“太刺眼 ”,“太引人注目 ”, 或者 “太土气 “,“太懒散 “,“太不显眼 “.脸笑 微 笑v微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美 全世界通用最美的无声语言心理学家詹姆斯 麦克奈尔教授 “有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代 ”。 微笑三结合：与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑练习 把手举到脸前： 双手按箭头方向做 “ 拉 ” 的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 一边 上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说 “田七、钱、茄子、威士忌、 G、一 ”等词言 目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。
