1、接待及礼仪英语学习By Eragon Kang欢迎大家！关于礼仪What is etiquette? 礼貌言行举止 仪表穿着打扮 得体不冷漠、不过分、不做作 周全服务到位、照顾周全情景 1： 当国外客人来到大门前 1. Good morning,Mr/Ms! Welcome! 上午好！欢迎您！ 2. Good afternoon! Welcome to our hair salon/barbershop! 下午好！欢迎到店！问候与欢迎1. 欢迎 Welcome 2. 上午 /下午 /晚上好 Good morning/afternoon/evening!3. 发廊Hair salon4. 理发店
2、 Barbershop 常用词回顾 （ 1）情景 2： 当国外客人需要前台带领到某处时 1. This way, please! 请往这边走 2. Follow me, please! 请随我走！带领客人1. 请 /有请 Please 2. 走这边 This way.3. 跟着 Follow 4. 你 /我 /他 /她 You/I/he/she You/me/him/her常用词回顾（ 2）情景 3： 当客人向你走过来，并且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。1. What can I do for you, sir?或： Can I help you, please? 请问需要点什么？
3、客人： Yes, I want some tissue. 我需要点纸巾。回答： Here you are, please. 给您。前台礼仪1. 什么 what 2. 能 /能够 can3. 我能 吗？ Can I?4. 给你。 Here you are.5. 纸巾 tissue 6. 帮助 help 常用词回顾（ 3）情景 4： 当客人问你洗手间（或其他地方）在哪，回答时客户： Where is the toilet/restroom, please?或： Could you tell me where I can wash my hands?回答： Please turn left (right) at the corner.请在角落处右左转或 ： Let me show you/guide you there. 让我指引您去指路与回答1. 在哪里？ Where is/Wheres?2. 卫生间 /洗手间 toilet/restroom/washroom/water closet 3. 洗 wash4. 左 /右转 Turn left/right5. 让我 Let me6. 指导 /指引 guide常用词回顾（ 4）
