1、 第一节 办公室接待办公室接待指对那些预约或未曾预约的到办公室求见上级或反映情况、办理业务的人的接待。 第一章 接待工作经典案例n 案例： 一丑掩百美张厂长刚刚出差两天，办公室秘书小张接待了一个衣着一般，一口乡音的客人。“同志，请问厂长在哪儿？ ”那人问道。“不在。 ”小张说，一脸不高兴。“到哪儿去了？ ”那人又问。“不知道。 ”小张想你又不是我们厂长的上级，他到哪去了要你管吗？“我是来参观的。该找哪一位？ ”那人又问。“参观？ ”小张把那人上下打量了一遍心想，肯定又是乡镇企业来 “取经 ”学技术的，讨厌！ “上班时间，不能参观！ ”“不能参观？不是早已联系好的吗？ ”那客人吃惊地问。“你和谁
2、联系的？ ”“你们张厂长和我联系的呀！ ”那人说。“得了吧，刚才我说过张厂长不在家，你就说是和张厂长联系的，跟我玩这一套！走吧！走吧 !” 小张说着，很不客气地把那客人赶走。“同志，这是我的名片。我真是和张厂长联系好的。 ”那客人又转回来，把名片递给小张说， “我还有公司的介绍信。 ”小张连名片看也不看一眼就扔在一边说： “不行就是不行！你怎么这么罗嗦！ ”说着，把那人推出门外。“你怎么这样 ” 那人站在办公室门口还不肯走。“不这样还能怎么样？厂内有技术机密，能随便让你去看？再不走，我叫厂保卫来对付你！ ”小张想，这乡巴佬真讨厌，决不能给他好颜色看。“那好！我走。 ”那人头也没回地走了。 小张
3、下班时清理办公桌，发现那客人留下的名片上写着 “东方公司副总经理 ” 小张大惊，马上又镇定下来，看那人的熊样子，决不是副总经理，一定是个 “冒牌货！ “可是， “货真价实 “的东方公司考察要员一直未来。张厂长回来后一问明情况，大惊。说： “糟啦！那就是东方公司的副总！ ”张厂长连忙拨通长途电话，向对方道歉，并再三强调厂里在生产技术、设备、管理方面下了很大的功夫；张厂长还说，他立即上门道歉，专程接副总来厂指导 可东方公司回话说，副总已与另外一个厂家定了货，贵厂各方面都好，我们相信，但人员素质太差，从你们办公室秘书身上就可以看出这一点 “这真是一丑遮百美啊！ ”张厂长放下电话，气恼地说， “没想到坏事坏在你的身上，你这个小石头打破了我的一口缸！你还是给我回乡下种地去！ ” 办公室接待应注意：n接待的 礼仪性n接待的原则性n接待的 灵活性将下列的话语改为对来访客人说的话 - 1、 坐那里吧 !2、有什么事？3、不管什么事，你说吧 !4、他不在办公室。5、我知道了，等他回来我告诉他。 6、我不清楚，要问问其他人。7、我不能做这种事情。8、我听不清你的声音。
