接待引领礼仪.ppt

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资源描述

1、引领接待礼仪仪容 整齐的头发:头发保持干净,梳理整齐,男士不留长发,不留怪异发型,不用刺激气味的定型发胶;女士发帘不要遮住眼睛;长发女士需扎住头发, 保持面部洁净,男士不留胡须,鼻毛不外露;女士不宜化浓妆。 保持手部干净,指甲修剪整齐,指甲缝隙不留污垢, 口齿洁净无异味,注意饭后清洁接待员仪容仪表规范 男员工西服穿着原则: 整洁笔挺,衣无折痕,裤线要直,背部无头发和头屑 与衬衣、领带、西裤、鞋袜匹配 站起与人谈话或打招呼时只解开最下面一粒 坐着时可全解开 上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置物品而鼓起 对衬衣的要求 白色、单色或浅色衬衣 不可太薄、半透明 平整,领口、袖口无污迹 质地、款式、颜色

2、与其他服饰相匹配 可以穿保暖内衣,一般不穿毛衣 衣袖要稍长于西装衣袖 0.5-1厘米 领子要高出西装领子 1-1.5厘米以显示衣着的层次 佩戴领带注意事项 不宜过分华丽和耀眼,领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色 质地:真丝或纯毛 端正整洁,不歪不皱 领带夹: VIP或穿制服的人员 领带夹的位置: 4、 5粒扣子之间( 7粒扣衬杉);西装系好钮扣后,不能使领带夹外露 领带的长度:皮带的正上方 鞋袜 穿正装黑皮鞋,光亮、清洁 男士穿深色线织中筒袜,忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜 女士穿中性颜色的袜子,透明的肉色和灰褐色或比皮肤略深色调;无破洞(备用袜) 注意:客户第一 等客户入坐后自己再坐下来 客户不

3、吸烟,自己也不能吸烟 提供饮料时请客户先饮用 客户的座位能照顾到自己的孩子 当客户到来时:快步走上前,引领客户停车(宜快步,忌跑步) 当客户停好车后(站几秒后再开车):左手为客户打开车门,问候客户 “先生 /女士您好,欢迎光临 ” 当客户下车后:立即关上车门,同时主动询问客户“我是接待员 XX,请问我有什么可以帮助您? ” 若没有出门迎接,当客户进门后:立即起身,(快步迎上前)问候客户 “先生 /女士您好,欢迎光临 当礼让客户入座后 “请您稍等,我给您倒杯水 ” 当茶水送到客户手中后( 视不同的工作环境定 ) 回到座位上,主动询问客户:我是接待员 XX,请问有什么可以帮助您? 身体端正,两肩平放,收腹挺胸 目光平视,面带微笑 双臂在腹前交叉,右手放于左手之上 男性站立时双脚分开,与肩同宽 女士站立时双脚呈 “V”字形,脚尖 开度为 3045 度左右 入座时轻而缓慢,忌碰撞桌椅发出声响, 坐在椅面 2/3处,忌坐满整个椅面。 上身挺直,身体稍向前倾,双肩放松, 目光平视,面带微笑。 男性双腿自然分开,间距以一掌为宜, 小腿基本与地面垂直,忌翘二郎腿 女性双脚并拢或小腿交叉,双腿同时侧向 一方,小腿内收,脚尖向下,忌双腿叉开 着裙时需在入座前整理好裙摆 一般应座在客户的右侧

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