基层干部培训教程.doc

目 录第一节 基层干部的定位第二节 基层干部的职责是什么第三节 基层管理干部应具哪些素质第四节 基层干部的领导方法第五节 如何批评你的下属第六节 基层干部的领导工作步骤第七节 如何建立领导的威信第八节 领导干部应具备什么样的用人观念第九节 怎样做好基层干部的工作第十节 岗位责任制第十一节 什么叫管理当中的“三班教育”制度第十二节 怎样培养优秀的团队第十三节 怎样提供优质的服务第十四节 怎样理解服务与被服务的关系第十五节 服务人员标准服务规范第一节 基层干部的定位基层干部的定位在哪里？基层干部是各项工作的落脚点，始终处在领导服务的第一线，在公司的经营管理中占有重要的地位。1、 他们是公司最基层的领导者和管理者，是实施各项工作和服务的直接指挥员和战斗员；2、 他们是与客人打交道最直接、面对面最多的一层领