1、 接待 接待是日常生活和工作中经常涉及的礼仪，我们应该掌握接待的基本要求。学习运用接待的语言要求和技巧，能帮助我们拉近与客人之间的感情距离，迅速建立两者之间的信任感。最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 接待的基本原则 1.细心安排 : 环境卫生 /待客用品 /膳食住宿 /交通工具 2.热烈欢迎： 迎候 /致意 /让座 3.热情相待： 一心一意 /兴趣盎然 /主次分明案例 王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。 “我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。 ”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥
2、失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句 “经理慢走 ”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说： “经理您好，您慢走！ ”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意 l 后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼 让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。l 注重身份 .职务 .职称或以辈分称呼l 可按一定顺序聊天的技巧找出对方感兴趣的话题以提问的方式引导别人进入交谈留心倾听不要谈忌讳的话题即兴说些幽默话语记住别人的姓名接待一般技巧 1、接收赠品，多加赞赏 3、礼貌送客，致以祝愿 4、热情迎客 ,亲切问候2礼貌待人、知人善谈 案例：一位人口普查员问一位乡村老太太， “有配偶吗？ ”老人楞了半天，然后反问： “什么配偶？ ”普查人员只得换一种说法： “就是老伴呗。 ”老太太这才懂得配偶的含义。 语速 ,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 遣词要以来者的文化水平 ,理解程度而异 说话语气要以来者的不同目的而变化
