1、 接待 接待是日常生活和工作中经常涉及的礼仪，我们应该掌握接待的基本要求。学习运用接待的语言要求和技巧，能帮助我们拉近与客人之间的感情距离，迅速建立两者之间的信任感。最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 一、客人到来，要热情欢迎，要用轻松愉快的语言问候寒暄。1、 以愉快的心情向来访者打招呼。（ 1）必须站起来向到访者的人说声： “欢迎！ ” （ 2）中午十一点前可以说声： “早安！ ” （ 3）午后可以说一声： “你好！ ” 2.如正忙于其他重要事情，应先向客人说明情况：“您好，请您稍等一下，我弄好这件事之后，马上为您服务 ! ”当你清
2、楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声： 请稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 ”迅即与有关人 员联络 。3.要能准确、迅速地传达信息：二、与客人谈话时 要自始至终表现出热诚关注 交谈中，不仅要认真倾听客人的谈话，还要对其谈话内容作出反应，或点头微笑，或间以插话 即使客人说话时间太长，甚至离题太远，也不应该表现出不耐烦的情绪 对重要问题还应做好记录 三、应了解客人意图具备与各种客人侃侃而谈的本领。语速、音量、遣词用句、说话语气等方面都应注意 1、语速与音量要根据来访者的年龄和表情达意的需要而定 与老年人交谈要用较慢的语速、较大的音量，能使对方产生被尊重感。与同龄人交谈，要根据个人表情达意的需要，正确运用好语速和音量
