1、流程管理及执行2019/2/25 1上海查勘定损中心培训目的n 了解流程的概念n 如何有效执行流程2019/2/25 2上海查勘定损中心讨论主题n 什么是流程 ?n 流程的特点n 什么是流程管理 ?n 流程管理的要素n 流程推动的五个环节和步骤n 流程的制定n 流程的描述n 流程与 IT技术n 查勘定损流程n 执行中存在的问题n 如何有效执行流程2019/2/25 3上海查勘定损中心什么是流程？n 流程，英文 “process”， 中文也有译作 “过程 ”。关于流程是什么，可以给出多个定义： n 迈克尔 . 哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 n . H. 达文波特
2、：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 n ISO9000： 业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。n 不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现， “流程 ”的定义包括了六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。 Date 4上海查勘定损中心流程的特点n 分析这些要素，我们可以发现流程具有以下特点： n 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。 n 内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，
3、“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。 ” n 整体性：至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个 “流转 ”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。 n 动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 n .层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是 “子流程 ”，可以继续分解成若干活动。 n .结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 Date
4、 5上海查勘定损中心什么是流程 ?n 比较普遍接受的观点是：流程是重复性、规律性的活动，是流水性作业，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，任何重复性工作都可以被描述或制作成流程。 2019/2/25 6上海查勘定损中心什么是流程管理 ?n 流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。n 流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。n 根据工作事务类型及解决处理方式，制定相关的标准化处理解决步骤和程序。n 明确每件工作事务的性质与类型，明确每个岗位的功能定位，明确工作事件中每个人的权利责任与义务。n 将每件工作
5、事务中的处理程序进行标准化认定，所涉及到岗位和人员进行定位，并形成书面化，各相关人等均得熟背牢记。在日常的工作中，各工作事件均按照事先设定的标准处理程序来进行对应处理解决。 2019/2/25 7上海查勘定损中心流程管理的要素n 流程的 “六有 ”要素：有目标有措施有责任人有时限有督促检查有考核评估 2019/2/25 8上海查勘定损中心流程推动的五个环节和步骤n 提炼关键业务流程：要设法提炼出关键业务，对关键的业务形成和实现流程管理。n 确立流程核心内容：业务流程由许多流程点组成，每一个流程点都代表一个具体的业务工作，必须明确各个流程点的内容，对这些具体的工作规范化、统一化，防止在实际工作中
6、理解不一致、做法不协调。n 确立流程运作部门：涉及的部门、各部门的角色、主导部门、参与部门、部门的权限、部门的责任，避免推诿或者扯皮。n 规定流程运作时间：每个流程点的内容的完成时限、只有把流程运作的时间确立下来，我们才能对运作的结果进行估计和预测，而不会让流程运作永远不着边际地继续下去。n 明确流程评估标准：用流程推动代替领导推动，就无法用领导点头的方式判断我们是否实现了预期的结果。业务流程具有审核或者信息双向流动的职能，以便对业务流程的结果进行评估和反馈，从而保证业务流程的运作效率和效果。Date 9上海查勘定损中心流程的描述n 流程图法n 跨功能流程图法n 角色行为图法n IDEFO描述方法n IDEF3描述方法n 事件过程链法2019/2/25 10上海查勘定损中心
