1、旅客运输旅客运输第二篇 铁路旅客运输1第八章 铁路旅客列车工作组织8-1 铁路旅客列车工作组织概述8-2 列车乘务组需要数量计算8-3 旅客列车乘务作业组织8-4 旅客列车餐饮服务管理8-5 旅客列车运输收入管理8-6 旅客列车服务管理28-1 铁路旅客列车工作组织概述铁路运输生产是以列车运行方式进行的，旅客的旅行生活大部分在列车上度过。在全路客运职工中列车乘务职工约占 60%。旅客列车乘务水平工作的高低，直接关系到铁路客运企业的形象，关系到铁路客运企业竞争力量的强弱。因此，做好列车乘务工作，对保证旅客安全、便捷、舒适、保证铁路客运在客运市场中的占有份额具有十分重要的意义。38-1 铁路旅客列
2、车工作组织概述一、旅客列车乘务组工作的主要特点是：1.工作环境处于列车动态运行中的封闭状态2.工作的服务对象是具有多元化旅行需求的旅客3.要从限定的设备条件和时间内，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的问题。48-1 铁路旅客列车工作组织概述二、乘务组的主要工作1.保证车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；2.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；3.对老、弱、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾；4.维护车内秩序，充分掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传报；5.做好饮食供应工作，为旅客提供必要的物质和文化生活服务，保证旅客和行包安全、准确地
3、到达目的地。58-1 铁路旅客列车工作组织概述三、旅客列车乘务组的组成及其分工旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成，包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐饮供应人员、检车员、车电员和乘警等，分别归属于客运段（列车段）、车辆段、铁路公安处领导，在旅客列车上共同担当乘务工作。其组成领导关系如下：68-1 铁路旅客列车工作组织概述三、旅客列车乘务组的组成及其分工78-1 铁路旅客列车工作组织概述三、旅客列车乘务组的组成及其分工客运乘务组、检车乘务组、乘警组合称“ 三乘 ” 。各乘务组的分工如下：1、客运乘务组。保证旅客和行李、包裹的安全，组织好列车的饮食供应，保证车内各项设备的完
4、整和列车的清洁卫生，对重点旅客重点照顾，检查车票，通报到站站名，保证旅客安全乘降，正确填写各种表格，并及时正确地预报，乘务终了时，认真填写乘务报告。88-1 铁路旅客列车工作组织概述三、旅客列车乘务组的组成及其分工客运乘务组、检车乘务组、乘警组合称“ 三乘 ” 。各乘务组的分工如下：2、检车乘务组。负责客运车辆从始发站到终点站的运行安全，到站时经常巡视及检查车辆走行部分，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，对发现的故障及时处理。3、乘警组。协助客运乘务组维持列车秩序，调解旅客纠纷，做好旅客的安全保卫工作。98-1 铁路旅客列车工作组织概述四、旅客列车乘务组的乘务制度为保证旅客列车安全，旅客列车乘务组实行固定班组制。旅客列车的乘务组织形式，有 包乘制 和 轮乘制 两种。1、包乘制包乘制是指按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘。根据车底使用情况不同，可分为包车底制和包车次制。包车底制是指乘务组不仅固定区段、车次，而且固定包乘某一车底。这种形式有利于加强车辆设备和备品的管理，乘务人员熟悉沿途情况和旅客乘降规律，能更好地安排自己的工作，有利于提高服务质量。缺点是长途旅客列车需加挂乘务员休息车，乘务工时一般难以保证。 10
